(Last Updated On: 2024年3月1日)

无论你是一名小型企业所有者还是一名经验丰富的电子商务老手，有效管理订单对于成功和客户满意至关重要。而在管理亚马逊订单时，这个游戏似乎更具挑战性。在这里，我们将提供宝贵的见解和实用的技巧，以优化你的亚马逊订单管理，并确保运营顺畅高效。

本指南将帮助你提高订单履行率，减少错误，并在亚马逊市场上提供出色的客户体验。

本文大纲 隐藏

一.什么是亚马逊订单管理

在亚马逊上，订单管理涉及处理从顾客点击“购买”到最终交付的整个订单过程。这是一项涉及多个环节的复杂工作，但掌握它对于客户满意度、运营效率和业务成功至关重要。以下是涉及的主要步骤：

订单下单：顾客浏览亚马逊的网站或应用程序，选择他们想购买的产品，然后进行结账。订单确认后，进入订单管理系统。
订单处理：下单后，订单被传输到卖家的亚马逊卖家中心账户。卖家收到新订单的通知，并开始处理订单。这包括验证库存可用性、准备产品发货和生成运输标签等任务。
履行：卖家可以选择使用亚马逊配送（FBA）或卖家自行配送（SFP）来履行订单。通过FBA，亚马逊负责从他们的履行中心存储、包装和发货产品。通过SFP，卖家自己履行订单，同时满足亚马逊的Prime交货标准。
运输和交付：一旦订单准备好发货，它们就会交给选择的承运商进行交付。亚马逊向顾客提供跟踪信息，以便他们可以监控订单的状态，直到订单交付为止。
客户服务和退货：在订单管理过程中，卖家负责提供优质的客户服务。这包括处理客户查询、处理退货或换货，并解决购买后可能出现的任何问题。
订单完成：订单成功交付给顾客并完成任何必要的后续操作（如反馈请求或退货处理）后，订单被视为完成。

二.亚马逊订单管理工作原理

亚马逊订单管理的工作方式取决于你是何种类型的卖家。

如果你是使用亚马逊配送（FBA）的品牌，你主要需要估算要发送到亚马逊仓库的库存量，并确保它按时到达。

对于自行履行Prime的卖家来说，情况更加复杂。他们必须遵循严格的标准来保持其Prime地位，例如遵守亚马逊的退货和订单取消政策，并且所有订单几乎在同一天内发货。

所有亚马逊卖家，不论类型如何，都必须保持特定的标准。例如，他们必须将其订单缺陷率（ODR）保持在1%以下，这意味着他们需要尽量减少负面feedback。此外，延迟发货可能会影响卖家赢得buy box的机会，这对销售至关重要。

为了满足这些标准，卖家可以利用其亚马逊账户中的工具，并让员工持续监控订单。或者，他们可以使用亚马逊订单管理软件来自动化和简化流程。亚马逊订单管理涉及：

跟踪订单，包括退货和退款。
确保快速准确的履行。
满足亚马逊的标准，为顾客提供良好的购物体验。

三.亚马逊卖家订单管理工作

亚马逊为卖家提供了多种工具，旨在帮助他们有效管理订单并优化销售业绩。让我们深入了解这些工具及其如何利用：

1.订单管理工具

通过亚马逊卖家账户可访问的“订单管理”工具为卖家提供了当前订单的全面概览。在该工具中，卖家可以执行各种任务，如更新订单详情、确认发货、退款和打印装箱单。卖家必须定期更新订单状态，以保持良好的业绩指标并确保及时支付。要访问此工具，卖家必须登录其亚马逊卖家中心账户，导航到“订单”部分，并点击“订单管理”。

2.订单报告工具

“订单报告”工具使卖家能够访问一个包含所有订单履行信息的汇总报告。这一单一报告提供了订单详情的全面视图，有助于有效跟踪和管理订单履行过程。卖家可以登录其亚马逊卖家中心账户，导航到“订单”部分，并找到“订单报告”选项来访问此工具。

3.亚马逊的卖家伙伴API

卖家伙伴API为卖家提供了对其亚马逊卖家中心账户的编程访问权限。这一强大的API使你能够将来自亚马逊账户的信息与内部IT系统同步。你可以利用此API创建定制应用程序，以满足其特定需求，从而建立自己的亚马逊订单管理系统。此外，第三方开发人员可以利用此API构建可靠的工具，直接与卖家的亚马逊账户集成，增强其订单管理能力。

通过有效利用这些工具，你可以跟踪订单、更新状态并同步订单数据，提供卓越的客户服务，并在亚马逊上优化销售业绩。