在亚马逊上，顾客至上，而亚马逊卖家的反馈和评级（现在称为“账户健康评级”）正是这一原则的完美体现，为了展示价格最低的产品并确保最高质量的产品得到优先考虑，亚马逊依赖于这些数据来帮助提供稳健的用户体验。
一.亚马逊卖家Feedback是什么意思
亚马逊feedback是对你作为亚马逊卖家表现的公开评价。基于五星评级，亚马逊的feedback显示了你在包装、发货、响应和专业性等方面的可靠性。亚马逊买家有90天的时间窗口来对在亚马逊上下的每个订单提交一个feedback请求，卖家的feedback评分是从买家之前收到的feedback的综合平均值。
那么亚马逊feedback是从哪里查看的呢？我们以anker为例子，随便点击anker在亚马逊上面任意一个产品，点击“Sold by”那里的店铺名
然后我们就能进入到anker的店铺页面了，可以查看到feedback数据
亚马逊feedback和亚马逊review是不一样的，feedback是以卖家为中心的，而亚马逊review是以产品为中心的。事实上，亚马逊会删除那些仅涉及产品而非卖家的feedback。
二.亚马逊Feedback的工作原理是怎样的
亚马逊卖家可以通过两种方式向你留下feedback：
- 在亚马逊上访问你的反馈页面。
- 返回订单页面并进入他们具体的购买页面。
亚马逊允许买家在他们订单日期的90天内就卖家留下feedback。买家可以给卖家评分并留下评论，评论是可选的。亚马逊feeback会根据履约方式的不同而略不同。如果是FBA产品，买家只会被询问有关产品页面以及它是否与收到的商品相匹配。
非FBA产品的话，买家还会被询问有关交付和客户服务的问题。
三.亚马逊Feedback和Review的区别
作为亚马逊卖家，你可能知道产品review和卖家feedback对你的业务都有价值。但大多数卖家不知道它们之间的区别。有时，甚至你的买家也会感到困惑。下面是亚马逊feedback和亚马逊review的一些区别：
四.亚马逊Seller feedback和Seller ratings的区别
卖家可以通过Feedback Manager查看他们的seller feedback。然而，Seller ratings是另一回事。
在亚马逊上，什么是Seller ratings？Seller ratings只是一个更大算法的一部分。尽管亚马逊并没有公开确切的计算方式，但有几个因素会影响这个评分。我们知道以下细节可能会影响这个评分，因为它们是客户体验的重要组成部分：
- 订单缺陷率： 收到负面feedback、A-to-Z Guarantee索赔或服务信用卡退款的订单百分比。这使得亚马逊能够通过一个单一的度量标准来衡量整体表现。
- Buy Box胜率： 当多个卖家在产品页面的Buy Box上竞争时，亚马逊将重点权衡订单缺陷率，以鼓励买家从评分最高的卖家购买。
- 退货： 显然，亚马逊不希望顾客退货，退货率较低的卖家评分较高。退货不满意度也可能起作用，即卖家有多少次搞砸了退货以及它们的处理效率。
- 发货时间： 如果卖家不是FBA，这将是卖家评分的关键因素之一。亚马逊希望顾客能够快速、安全、高效地收到物品。如果选择自行履发货选项，请确保你的物流得到了妥善安排。
- 回复时间： 亚马逊将查看你对顾客的回复频率、回复速度（是否在24小时内或超过24小时）以及平均回复时间，以及投诉是否解决以及你多频繁收到投诉。
- 卖家feedback： 如上所述，你在特定订单上的负面feedback和评分会被考虑在内，用于计算你的整体Seller ratings。减少差评可以提升整体Seller ratings。
五.亚马逊Feedback的作用是什么
1.亚马逊feedback会影响卖家获取buybox
卖家feedback是你订单缺陷率的关键组成部分，而订单缺陷率是亚马逊在其Buy Box算法中会重点考虑的指标之一。在一切相等的情况下，拥有良好声誉的卖家比那些让亚马逊买家感到失望的卖家更容易赢得Buy Box。
2.买家可以查看你的反馈评分
亚马逊追踪你作为卖家获得的所有feedback，并将其合并成一个总体feedback评分（以百分比表示）。根据你在过去12个月内获得的feedback数量，亚马逊会在你亚马逊店铺页面上显示你的12个月评分或你的整体评分。
3.亚马逊会对不良卖家进行惩罚
说到订单缺陷率，亚马逊还使用这个指标不断重新评估与你的业务的关系。如果你的亚马逊feedback评分低于一定的绩效目标，你可能会被暂停或完全禁止。卖家必须保持订单缺陷率低于1%。
4.Feedback是数字资产
在买家和卖家很少（甚至从不）互动的范式中，亚马逊feedback可以说是你最重要的业务资产。如果你想购买竞争对手的店铺，你会首先查看哪一项公开信息？没错，你会检查卖家的feedback评分。
5.一些买家会绕过Buy Box
当然，绝大多数亚马逊订单都是通过Buy Box完成。话虽如此，相当一部分买家会绕过Buy Box，比较“亚马逊上的其他卖家”。亚马逊在这个页面上显示你的feedback评分，让买家可以选择具有最高feedback评分的卖家。
6.Feedback是竞争优势
每天有超过2,000个新卖家开始在亚马逊上销售。即使对于最老牌的卖家来说，这也是一大堆新竞争对手。你收到的每个亚马逊Postive feedback都是一种急需的竞争优势，用来保护你的业务免受不断增加的卖家群体的影响。
六.如何获取亚马逊Feedback
亚马逊Feedback的过程是逐渐建立起来的。因此，建立一个战略性的过程以迅速增加feedback是至关重要的。
1.提前或按时发货
大多数情况下，延迟发货是负面feedback的原因。另一方面，提前交付可以让买家感到愉悦，并鼓励他们留下良好的feedback。升级的发货方法和加急的交付流程是获得良好feedback的有效途径之一。
2.定期更新产品listing
Feedback评分可能与你的产品listing直接相关。对于对产品规格不清楚的客户来说，可能最终会留下负面feedback。因此，你需要确保在产品listing页面上清楚地介绍你的产品和其规格，确保你的描述和图片消除了买家对产品的潜在误解。
3.自动化退货和退款
亚马逊一直在努力为买家简化退货和退款流程。它还希望卖家定期查看退货和退款政策，提供无忧的产品退货。遵循这些政策将有助于你在亚马逊上建立良好的买卖双方关系。
4.礼貌地请求feedback
使用亚马逊的买卖双方消息功能，在订单交付后向顾买家发送请求在亚马逊上评价你的产品。亚马逊的“请求评价”按钮可以帮助你完成这个过程。
七.亚马逊Feedback删除原则
与买家评价一样，亚马逊希望为买家提供一个公正的购物体验。允许买家在卖家feedback区域留下差评可能对其他买家有益，因此亚马逊不希望卖家删除它们。尽管如此，如果买家留下的是有关产品而不是卖家的feedback，它们是可以被删除的。
如果你是一名卖家，想知道如何在亚马逊上删除负面卖家feedback，请按照以下步骤操作：
1.登录到卖家中心。
2.转到“Performance”选项，选择“Feedback”。
3.这将带你进入Feedback Manager页面。
4.向下滚动以查看过去365天的所有feedback。
5.当找到要删除的错误负面feedback时，转到右侧的下拉菜单。
6.点击“Request Removal”。
7.请注意，亚马逊仅在以下情况下删除feedback：
- feedback包含淫秽语言。
- feedback包含卖家特定的可识别个人信息。
- 整个feedback评论是一个产品评价。
- feedback涉及由亚马逊履行的订单的履行或客户服务。
确保您的feedback删除符合上述标准，然后点击“Submit”。，feedback将立即被删除，无需进一步审核。
在Feedback Manager的“Recent Feedback”部分，你还可以执行其他一些操作，包括查看feedback评论、联系顾客或发布公开回复。这是卖家确保顾客体验准确的一种好方法。
八.如何主动管理亚马逊Feedback
一旦你交付了产品，买家可以在90天内对你的产品进行评价并留下feedback。并且，它可以在60天内被移除。尽管所有顾客feedback都至关重要，但它会立即影响你的业务声誉，负面的feedback可能会让你所有潜在的买家望而却步。你需要制定一个卖家feedback管理策略来推动你亚马逊销售的成功。可以采取主动的方法，按照以下步骤解决你的客户问题：
- 查看feedback。
- 提出解决问题的建议。
- 礼貌地与客户沟通。
- 等待他们的回应。
- 有效地解决问题。
随着时间的推移，你将可以更多地访问数据，并能制定更好的策略，以主动管理亚马逊上的卖家feedback。需要注意的是，亚马逊上的卖家feedback是市场特定的。例如，如果你的产品在亚马逊美国和亚马逊加拿大上有售，那么每个市场的卖家feedback是独一无二的。如果你在一个市场上有好评或差评，它不会影响其他市场的卖家feedback评分。
九.处理亚马逊客诉需要避免的事项
作为卖家，在处理不满意的客户时，你需要谨慎行事，你需要采取具体措施来改善购物或产品体验。
- 首先，请确保在联系客户之前遵循亚马逊提供的所有指南。要注意的是，亚马逊允许卖家仅在涉及客户服务的情况下联系买家。
- 亚马逊的奖励评论政策也适用于卖家feedback。这意味着你不能以换取评价的方式向买家提供任何激励，如果你选择采用这种方式，亚马逊可能会标记或暂停您的账户。
- 永远不要为了删除负面feedback而为买家提供退款，亚马逊可能会因此暂停您的账户。
- 请记住，随着时间的推移，没有解决方案的情况下，不满意的客户会变得更加不耐烦。而你只有60天的时间来解决他们的问题并让他们删除他们的feedback。因此，请充分利用这段时间并进行合理的规划。
- 永远不要联系买家要求positive feedback或提供其他类型的奖励，这可能会导致亚马逊暂停你的账户。
拥有更高的亚马逊seller feedback对你的电商业务至关重要。Feedback是吸引更多潜在买家关注你的产品的利器，它有助于你在亚马逊上取得成功，获得良好的卖家feedback的最终方式是完善你的履约流程并提供令客户满意的服务。
你无法取悦每一位顾客，不要因为少数负面评价而感到沮丧。有时，负面的卖家feedback可以让你面对现实。接受负面的卖家feedback，努力集中精力改进产品，并确保在你的listing描述、图片和其他部分提供准确的信息，以避免产生误导。
关于我们：
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