(Last Updated On: 2024年5月23日)

想象一下,经历了所有寻找产品和建立业务的困难,却在亚马逊上看到零销售或未达成的绩效指标。然而,解决这个问题可能比你想象的要容易。你只需要进行一次亚马逊账户审核,并逐一解决问题。

更重要的是,定期进行这种审核可以帮助你隔离任何阻碍你在这个电商平台上大幅扩展品牌的挑战。

无论你是想要推出产品的新卖家,还是拥有多年经验的资深卖家,我们都建议你定期使用固定的亚马逊账户审核模板或良好的亚马逊账户审核清单。

一.什么是亚马逊账户审核

进行亚马逊账户审核对于多个原因来说至关重要:

首先,它帮助你保持对亚马逊政策的合规性,减少因违反政策而导致的账户暂停或关闭的风险。

其次,审核有助于通过识别产品listing、定价策略、客户反馈等方面的改进空间来提升亚马逊的销售表现。

最后,审核亚马逊账户可以识别节约成本的领域,优化库存管理,提升客户服务,确保准时履行订单,所有这些都能促进盈利和业务增长。

定期进行审核还能帮助卖家领先于竞争对手,最大化销售利润,维持健康且成功的FBA业务。

二.多久需要进行一次亚马逊账户审核

不同卖家对亚马逊账户审核的频率有不同的看法。然而,审核的频率最终取决于你的销售量、广告支出和转化率。如果你的销售量急剧上升或下降,你就需要进行审核。更重要的是,如果你的产品转化率低且广告支出高,你也需要进行审核。

当然,你需要根据外部因素优先进行深入审核。例如,当亚马逊FBA费用发生变化时,你需要进行审核,找出其对利润的影响等。

另外,快速扩展时也是一个重要的审核时刻。如果你的销售量很大,你需要进行审核,以确保你的效率最大化,避免浪费任何资金。

建议每6个月进行一次深入审核,每2-3个月进行一次广告审核。最重要的是,关键在于你要遵循之前审核时使用的相同亚马逊账户审核模板,这将帮助你轻松比较数据并轻松隔离任何问题。

三.自我审核 VS 第三方审核

自我审核相对简单,就是由你或你的内部团队进行亚马逊账户审核。而第三方审核则是将审核外包给专门进行这些审核的公司。

自我审核虽然成本低,但可能会产生更多的偏见和错误,且可能无法提供深入和清晰的见解。第三方审核则通过外部专家分析和专业工具,提供更全面和客观的评估。

在启动阶段预算有限的卖家应该自行进行审核。然而,当你进入增长阶段并需要扩展时,效率是不可妥协的。因此,你需要依赖第三方审核。更重要的是,第三方审核提供深入的分析、合规性验证和专业建议,帮助提升你的亚马逊销售策略。

大品牌可能依赖第三方审核。然而,如果你已经集成了API并构建了独特的后台系统,那么自行构建审核系统更为合适,因为你会拥有独特的指标。

四.如何进行深入的亚马逊账户审计

1.设置审计

亚马逊卖家中心账户审计的设置检查非常直观。在审计的这个部分,确保你已经准确地输入了你的企业、个人和结算信息。此外,检查你是否已经为所有产品和亚马逊商店添加了正确的信息。

当然,你只需要这样做一次。但是,仔细检查所有这些细节,以确保没有错误。

2.政策合规审计

进行详细的合规性检查非常重要,以避免任何处罚或甚至账户暂停。要在亚马逊账户上高效地检查政策合规性,请按照以下步骤操作:

  • 前往你的亚马逊卖家中心账户的账户健康部分。
  • 在产品合规性请求部分,查看是否有任何通知或警报。特别留意不同类别的产品违规,例如知识产权投诉、产品安全投诉以及上架政策违规,定期访问你的账户健康页面。即使这不是正式审计的一部分,也要这样做。
  • 如果有合规性请求,上传必要的文件,如儿童产品证书(CPC)、符合性通用证书(GCC)、测试报告和/或其他相关文件。
  • 现在,既然你已经确定了任何违规行为,立即采取行动加以纠正,了解问题的性质。准备一封附有证据的上诉信,并在指定的截止日期内提交所有必需的文件。

通过遵循这些步骤,你可以主动监控你的亚马逊账户的合规状态,及时解决任何违规行为,并保持良好的账户状态。

3.绩效审计

关键绩效指标或KPI在进行审计时非常重要。这些KPI将帮助你了解你的业务在哪些方面取得了成功,以及哪些方面出现了失败。

然而,重要的是每次进行审计时都使用相同的指标,并比较与上次审计的数字。这将帮助你了解你的变化所产生的影响。

至于具体的KPI,这将取决于审计的每个方面。例如,审计的广告部分将具有特定的KPI,如与广告相关的销售、转化率、收入、广告支出浪费、新关键字发现、RoAS和ACoS。

虽然每个部分的KPI都会有所变化,但如果你打算进行自我审计,你也必须确定KPI。你需要弄清楚哪些指标对你的业务最有意义。

当然,第三方审计将带有其自己的一套KPI,并将取决于你与他们的交流。

4.listing和产品详情页面审计

listing和产品详情页面审计非常重要,因为它是将你的潜在潜在客户转化为付费客户的页面。即使你做得一切都很正确,如果这个页面缺乏内容,那么你可能无法最大程度地提高转化率。

这次审计提供了关于listing的性能、产品详情页面错误、零售准备问题、客户参与问题、合规问题等方面的见解。

定期进行listing审计至关重要,因为它们有助于提高你的电子商务绩效,保持竞争力,并保持现金流的正向。更重要的是,你可以减少任何暂停或账户关闭的风险。

基本上,产品详情页面上的信息使你的客户能够做出购买决策。这是他们在实际上无法拿到产品的情况下最接近查看产品的地方。

为了进行有效的listing和PDP审计,你应该检查以下内容:

零售准备:亚马逊提供的零售准备指南经常被忽视。然而,如果你想要运行有效的广告并最大限度地发挥销售潜力,遵循这些指南是至关重要的。

一个经过良好优化的listing和产品详情页面应包含以下信息:

  • 拥有生活方式图片的高质量图片
  • 易于理解的标题
  • 描述性的五点描述
  • 吸引人的A+内容和详细的产品描述
  • 超过15个五星评级和积极的评论

CTR(点击通过率)和CVR(转化率):广告的CTR和CVR(更常被称为单位会话百分比)将帮助你了解listing的效果是否需要改进或优化。

例如,如果CTR很高,而CVR很低,则表明人们对产品感兴趣,但可能并不被产品详情页面上的信息所说服。至少还没有足够的信心购买。

当然,原因取决于多个因素。也许你没有A+内容或没有关键信息的产品描述。

另一方面,如果CTR很低但CVR很高,则表明产品详情页面已经足够好以转化,但它并没有获得足够的浏览量。

五.SEO策略审查

SEO亚马逊账户审计有助于卖家优化其产品listing,在搜索结果中提高可见性,吸引更多流量,最终增加销售额。虽然PPC应该是你短期和长期策略的一部分。

改善你的亚马逊SEO应始终是首要任务,因为在亚马逊上保持强大的品牌存在并推动业务增长至关重要。要进行有效的亚马逊SEO审计,请考虑以下内容:

品牌存在:首先通过评估你的整体品牌存在来开始这次SEO审计,并确保你的产品价格具有竞争力并且有库存。如果你已经赢得了购买框,这一点尤为重要。

关键字研究:接下来是关键字研究。在关键字研究方面,你应该确保包含可以帮助你的listing排名的高效关键字。

更重要的是,你应该在你的listing中包含你的竞争对手的关键字,以便你可以在类别级别上进行竞争。深入挖掘并尝试分析竞争对手的关键字策略,并考虑将相关术语纳入你的内容以获得更好的可见性。

产品页面listing优化:卓越的关键字研究并不足以帮助你排名。你需要实施亚马逊SEO最佳实践,并使用良好的文案来增强你的产品页面listing。当然,我们不知道确切的排名因素。

然而,通过追踪成千上万个listing的性能,我们也了解到这些listing应该包含标题、描述、图片、A+内容和品牌故事等关键元素,以获得更好的参与度。

关键字索引审查:一旦你已经将关键字添加到你的listing和后端,你需要检查它是否已被索引。

六.分析定价和竞争力

审查定价策略是亚马逊卖家账户审计的极其重要的部分,特别是如果你正在努力赢得购买框。从根本上讲,将你的产品价格与竞争对手进行比较,以了解市场定位和定价趋势。

更重要的是,确保研究消费者行为、收入水平、购买习惯和财务考虑因素,以设定与你的目标受众共鸣的价格。最成功的品牌会开展调查,了解他们的客户愿意支付多少。

最后,避免可能违反亚马逊政策的定价策略,并努力与你的客户保持良好的声誉和信任关系。

七.FBA审计

如果你将订单履行外包给亚马逊,那么你必须确保进行彻底的亚马逊FBA卖家账户审计。开始这次审计,首先检查与FBA相关的库存实践。

具体而言,审查从采购到交付至亚马逊仓库的时间表。此外,确保符合FBA卖家的要求。

这次审计还包括检查FBA运输计划,并确保没有错误。

最终,这次审计应该给你一些关于如何改进你的整体FBA销售流程和履行运营的想法。最终,你应该以惊人的客户体验和良好的反馈为目标。

1.客户服务审计

绝大多数亚马逊卖家不评估客户服务实践。不幸的是,在扩大品牌规模方面,提供积极的客户体验绝对是必不可少的。审计的客户服务部分应该理想地包括以下内容:

审查客户反馈:在客户反馈方面,最容易解决的问题是识别任何重复出现的问题,并解决这些令人担忧的方面。这可能是产品、包装或与客户之间沟通不畅等问题。

评估响应时间:客户期望能够立即收到对其查询的回复。这会影响他们购买你的产品的决定。不幸的是,绝大多数卖家在处理客户查询或反馈时要么不回复,要么回复得太晚。这会对你的品牌产生可怕的影响,因为你的潜在客户将阅读那些负面评论。因此,你必须从根本上评估回复的及时性和有效性,并改进所有方面,以确保及时和令人满意的解决方案。

检查沟通质量:除了响应时间外,沟通质量也是非常关键的。确保沟通内容专业且有帮助,并且从根本上解决了客户的顾虑。

评估纠纷解决:评估如何解决纠纷也非常重要。作为一家企业,你将与客户发生纠纷,例如退货、退款和其他问题。这是不可避免的。然而,你如何回应这些纠纷并解决它们将影响你的品牌成功。因此,请审查你解决问题的内容、过程和时间,并对其进行标准化。

监控客户满意度:仅仅因为你的产品和包装质量很好,并不意味着它就是适合你的客户的产品。毕竟,他们可能更喜欢你的竞争对手,因为他们提供了更多的价值。因此,请审计你如何跟踪客户满意度,你使用哪些指标来衡量客户满意度,以及你如何利用这些反馈来区分你的产品与竞争对手,减少客户流失,提高客户终身价值,并限制任何负面的口碑。

培训和发展:如果你有一个团队负责客户服务,请确保沟通不是随意的。评估当前的做法,然后制定如何有效沟通的SOP。我们建议你投资于培训和发展,以提高他们处理客户的技能。

利用客户服务工具:在审计过程中,尽量提高效率,如果让一两名客户服务主管使用诸如eDesk之类的工具管理回复更好,则这可能是你业务的更好选择。当然,亚马逊也有一套自己的工具来改进客户互动,你可以利用这些工具。

实施反馈机制:收集反馈意见非常重要。通常,留下反馈意见的人数比例较低,你需要激励他们或制定机制来提高这些数字,因为这将影响你的listing质量。

最后,重要的是评估你在客户服务方面可能存在的任何不足,并改进这些负面方面。

2.财务健康审计

在亚马逊上销售时,与流程相关的各种费用、支出和费用。以下是一些需要考虑的重要费用:

  • 列出费用:在亚马逊上列出产品时收取的费用。当然,这只适用于拥有个人账户的卖家。

  • 推荐费:支付给亚马逊的销售价格的百分比。订阅专业卖家计划的卖家不必支付推荐费。

  • 履行费用:使用亚马逊FBA服务收取的费用。

  • 附加服务费用:可选服务,如广告或高级账户功能。

  • 月度订阅费用:专业计划上的卖家必须支付标准月度费用39.99美元。

  • 亚马逊独家费用:这是亚马逊向希望将其产品注册到亚马逊独家计划的卖家收取的费用

  • 退款管理费:退款项目的费用。

  • 运输和履行费用:根据产品和履行方法而变化。

  • 杂项费用:用于危险品、翻新商品等。

我们建议你跟踪此处列出的所有费用。通过对这些费用进行彻底审计,卖家可以优化其成本,并最大程度地提高在亚马逊平台上的成功。然而,你的主要目标应该是确保盈利并与合规。以下是成功财务审计的一些最佳实践:

  • 评估财务绩效:始终通过分析你在亚马逊上的品牌的整体财务绩效来开始你的亚马逊财务审计。这包括跟踪销售额、支出、费用、利润和总现金,并确定你是否处于盈利状态以及盈利金额。

  • 审查费用结构:当你对利润能力有更清晰的认识时,深入研究与在亚马逊上销售相关的所有费用(上述列出的费用),如列出费用、推荐费、履行费用和其他费用,以了解它们对你的财务状况的影响。

  • 确定对你的业务来说哪些费用是必要的,并尝试优化你的费用支出以最大化盈利能力。这可能涉及从个人计划转向专业计划,甚至在你获得足够的评价后退出亚马逊藤计划(藤费)等。

  • 评估利润率:虽然你可以轻松了解你品牌的整体利润率,但你也必须计算不同产品的利润率,以确定哪些产品最有利可图。弄清楚是否需要调整产品定价或与供应商重新谈判以改善你的利润率。

  • 分析财务风险:寻找改进机会很重要。然而,你还必须分析潜在的财务风险,例如高额费用、低利润率、产品趋势等,以了解潜在的低谷如何对你的业务产生负面影响。完成后,你可以有效地制定策略来减轻这些风险。

  • 利用财务工具:跟踪你的现金流和各种细节非常重要。然而,这也是一个繁琐的过程。

  • 尽管你可能无法将工具用于整个审计过程,但你应尽量使用会计软件工具,使此财务审计尽可能高效。依赖这些工具,你还将减少人为错误,并大大减少任何不准确之处。一些与亚马逊集成的最佳财务管理工具包括Quickbooks、Xero和Finaloop。

  • 倚靠专业人士:进行亚马逊财务审计可能具有挑战性且耗时。因此,请考虑雇佣专业财务专家或专门从事财务分析的亚马逊账户审计服务。这些专业人士往往提供宝贵的见解和建议,以改善你的财务绩效。

八.安全措施评估

不幸的是,安全措施评估经常被忽视。进行这种分析可以有效地识别任何安全问题,并采取措施保护自己免受未经授权的访问。具体而言,关注对合规性、保密性和数据的威胁,并相应地更新你的整体系统安全。

九.广告审计

即使由于时间或资源限制而需要优先考虑某些审计部分,进行广告审计也是至关重要的,因为它是亚马逊账户审计中最重要的因素之一。然而,我们强烈建议进行全面审计,因为这非常重要。

一个彻底的广告审计应该评估所有广告工作的整体表现。要进行有效的亚马逊广告审计,请遵循以下关键步骤:

  • 活动结构评估:确保你的账户组织良好。良好结构化的活动布局可提供更好的优化控制,并促进数据分析。此外,现在投资时间组织活动将简化将来的审计。 根据你的广告目标定制你的活动结构。为每种产品类型或类别创建单独的活动,并使用一致的命名约定。在每个广告组中保持最佳产品和关键字计数。 我们还建议通过匹配类型对关键字进行分离,以增强对放置的控制。
  • 绩效指标分析:分析特定于PPC的指标,如每次点击成本(CPC)、展示次数、点击次数、广告销售成本(ACoS)、广告支出回报率(ROAS)、销售额和点击率(CTR)。 比较不同时期的这些指标,以准确了解活动绩效并确定改进的领域。
  • 广告组和广告定位审计:评估广告组和定位策略的表现,以确保有效地触及受众。 评估不同广告组生成的转化率、点击率、广告花费和销售额,以优化定位。
  • 关键字分析:查看关键字的性能指标,包括展示次数、点击次数、点击率(CTR)、每次点击成本(CPC)和销售额。 确定高效关键字,并标记表现不佳的关键字,以添加到你的负关键字列表,以便精确定位。
  • 出价优化:优化出价,将更多预算分配给有利可图的关键字,以增强整体活动表现。 考虑从自动定位转换为手动定位,以更好地控制关键字定位并获得改进的结果。

通过遵循这些步骤并进行彻底的亚马逊广告审计,你可以优化活动、减少广告支出浪费、发现新关键字,并提高在亚马逊上的广告策略的有效性。定期审计对于保持竞争力、最大化投资回报率并推动销售增长在该平台上至关重要。

十.限制品牌实现其全部潜力的常见错误

以下是常见的错误:

  • 浪费广告费用: 最常见的错误最终是在不产生转化的广告或活动上花费资金。当然,更大的问题是在转化率低的目标上加倍投入。拥有一些浪费广告费用的活动通常是可以接受的,因为大多数卖家无法访问第三方分析工具,这些工具可以访问关键字趋势、排名、搜索量和重要指标。然而,当50%或更多的支出都被浪费时,你需要重组所有的活动。然而,你还需要确保不会失去动力。毕竟,日常的优化工作对于一个专注于更大局决策的卖家或品牌来说是很大的要求。不幸的是,如果不这样做,你将永远无法找到效率提升的空间,也无法有效地扩展。为了限制广告费用的浪费,最好的方法是跟踪所有表现良好的关键字,并最大程度地发挥它们的潜力。同时,你还必须确定表现不佳的关键字或目标,分析历史数据和趋势,并做出降低竞价或将它们移入负关键字桶的决策。
  • 未充分利用放置设置:你是否知道,在亚马逊搜索结果页面上,年龄在27到40岁之间的消费者有49%会购买第一个列出的产品?这无疑是亚马逊卖家最有利可图的放置。不幸的是,大多数卖家并没有充分利用放置设置。即使他们这样做了,通常也是被低估的。亚马逊允许你通过放置来调整竞价。基本上,借助此功能,你可以为搜索结果页的顶部或产品详细页面设置百分比增加。例如,如果你对关键字“狗粮”出价1美元,并希望你的产品出现在搜索结果页面的顶部,你可以为顶部搜索位置或产品详细页面添加300%的放置乘数。这意味着亚马逊将将竞价从1美元提高到4美元,以确保出现在搜索结果页的顶部。利用数据找到适合你的良好TOS设置是利用此功能的最佳方式。
  • 缺少活动漏斗结构:当卖家随意构建活动时,他们不仅会错过潜在的转化机会,还会大量浪费广告费用。基本上,为成功优化而优化的活动结构必须具有有目的的布局。例如,一个主要的自动活动应该进入手动活动。通过自动定位,你可以确定驱动销售的新关键字。通过将这些关键字转移到手动定位,你可以为更好的转化优化你的活动。你可以运行一个手动活动来测试这些关键字的短语匹配类型和广泛匹配,根据成功情况,将它们转移到精确匹配。同样,在产品定位自动活动之后,你可以将它们移至SD或SB产品定位。然后,将关键字和产品目标设置为自动活动中的负值,以继续发现新的关键字或ASIN,而不会花费在已移至下一阶段的那些上。当这些目标在手动活动阶段转化时,理想情况下,你应该将它们转移到赞助品牌和赞助显示活动等广告类型,以最大程度地发挥它们的潜力。