(Last Updated On: 2024年2月2日)

现在的线上买家对产品评价非常重视,亚马逊卖家比任何人都更清楚这一点。根据研究,95%的客户在购买产品前会阅读在线feedback,他们也会考虑这些评论。

那么,如何判断亚马逊评论是否是虚假的呢?

一.在亚马逊评论中寻找警示信号

首先要弄清楚作为卖家为什么会收到虚假评论。针对你的情况,亚马逊的推荐是否是假的?如果你的客户对你的产品或服务不满意并指出客观原因,那么你应该考虑你提供的用户体验。

但是,如果满意客户的比例超过80%,而突然出现了大量负面评价,那么你应该考虑你的业务安全。首先,找出如何识别假的亚马逊评论。假的亚马逊评论看起来是什么样子的?请根据以下标准进行判断

  • 评论数量突然激增。在某一特定时期内,销售数量与评论数量可能不匹配。
  • 所有评论都使用相同的词汇,没有关于产品和客户服务的具体信息。
  • 评价你产品的用户个人资料看起来是虚假和可疑的。

那么如何举报亚马逊上的虚假评论?你应该联系平台的客服服务,说明存在可疑的亚马逊评论。

二.分析留评者个人页面

识别亚马逊上的假评论可能会具有挑战性,但通过仔细分析评者个人页面,你可以增加辨别真实feedback的机会。以下是如何评估亚马逊留评者历史和活动的办法

1.如何评估亚马逊评论者的历史和活动

-检查评论者的个人资料细节

  • 头像:真实的评论者通常会有个人照片。对于使用普通图像或库存照片的个人页面要保持警惕。
  • 个人资料信息:合法的评论者可能会在其个人资料中提供更多关于自己的详细信息。稀少或通用的信息可能表明是假账户。

-评估评论者的活动

  • 评论频率:评论频率突然增加,尤其是针对特定产品或品牌的评论,可能表明是受激励或虚假的评论。
  • 评论长度和细节:真实的评论者通常会提供关于他们的经验的详细反馈。非常短或过于积极的没有实质内容的评论就值得怀疑了

-分析评论者的历史:

  • 不同产品的评论:真实的评论者通常会在不同类别的产品上进行评论。突然转移到一个特定品牌或类型的产品就有一定嫌疑了。
  • 语调和语言的一致性:在反馈中寻找一致的写作风格和语言使用。如果你注意到明显的变化,可能表明不同的作者或假评论。

-检查模式:

  • 正面或负面评论的模式:如果评论者一直给出极端积极或消极的反馈,则要谨慎。真实的客户通常会根据他们的经验拥有各种观点。
  • 在多个评论中相似的措辞:在多个证词中相同的短语或句子可能表明是一种协调的努力,可能来自一组假评论者。

-验证购买日期:

  • 评论时间:虚假反馈可能在短时间内发布,或者在同一日期左右发布。合法的评论通常随着客户使用产品而随时间分布。

三.检查已验证的亚马逊购买

另一个判断亚马逊评论是否虚假的办法是考虑评论者是否进行了已验证的购买。已验证的购买意味着留下评论的人确实通过亚马逊购买了该产品。这增加了一层真实性,降低了遇到虚假评论的可能性,并帮助购物者根据实际客户的经验做出更加明智的决定。

为什么检查已验证的购买很重要?原因如下:

  • 提升可信度:已验证购买的评论通常被认为更可靠和值得信赖。评论者对产品有第一手经验,这增加了他们反馈的可信度。
  • 减少虚假评论:许多虚假评论者或受激励留下积极反馈的人可能不会购买该产品。检查已验证的购买有助于过滤那些未曾使用过该物品的个人的评论。
  • 确认产品互动:已验证的购买确认了评论者与其所评价的产品进行了互动。这对于做出明智的决定至关重要,因为评论基于个人使用而不是传闻。
  • 作为亚马逊的信任指标:亚马逊是如何努力发现虚假评论的?亚马逊的系统会识别和突出显示已验证购买的评论,向购物者表示这些评论更有可能是真实的。这个功能强化了在决策过程中考虑已验证购买的重要性。

四.与类似亚马逊产品的评论进行比较

通过与类似产品的评论进行比较可以有效地发现亚马逊上的虚假review,以下是具体方法:

  • 语言和语调的不一致性: 虚假评论通常由同一来源生成,导致语言和语调的相似性。寻找写作风格、措辞或过于积极/消极的语言方面的不一致,这可能表明是一种协调的动作来操纵评论。
  • 突然出现大量积极或消极评论: 如果某一特定产品与同一类别中的类似产品相比,出现了突然的大量积极或消极的评论,这可能是操纵的迹象。与正常情况相比的显著偏差可能表明企图人为提升或破坏产品的声誉。
  • 在不同产品中出现相似的留评者姓名: 虚假评论者可能在不同产品中使用相似或相同的姓名。在与类似产品进行比较时,检查是否经常出现相同一组评论者姓名。这可能表明存在协调的动作来创建虚假账户并发布评论。
  • 过分强调特定特征: 虚假评论可能过分强调产品的特定特征或方面,以营造虚假的叙事。通过与类似产品的评论进行比较,你可以确定突出的特点是否与真实客户认为重要的内容一致,或者它们是否夸大和不恰当。
  • 相同或相似的内容: 虚假评论可能会在多个产品中重复使用内容。在比较反馈时,寻找是否有针对不同商品发布的相同或非常相似的评论。真实的评论可能更独特,更与所评产品相关。
  • 评论发布的模式: 虚假反馈可能在发布频率和时间方面遵循某种模式。例如,围绕同一日期突然出现的大量积极评论可能表明是一种协调的动作。通过比较类似产品的评论历史,你可以确定可能表明操纵的异常模式。

五.利用评论分析工具来发现亚马逊上的虚假评论

除了手动与类似产品比较评论外,你还可以利用专门的评论分析工具来增强你在亚马逊上发现虚假review的能力。这些工具使用算法和数据分析来识别可能不真实反馈的模式、异常和其他指标。以下是这些工具的益处:

  • 自动模式识别:评论分析工具使用算法自动检测可能是虚假反馈的模式。这些模式可能包括语言的相似性、发布频率或使用与虚假反馈常见的特定短语。
  • 情感分析:许多评论分析工具结合情感分析来评估反馈的情感色彩。虚假反馈可能表现出过于积极或消极的情感,而没有提供有意义的细节。这些工具可以帮助识别偏离预期情感分布的review。
  • 评论者行为分析:工具经常分析评论者的行为,寻找异常模式,如评论活动突然增加,在多个产品上发布类似的反馈,或者一直提供极端评级。这些行为可能表明评论操纵。
  • 已验证购买的验证:一些工具交叉检查与反馈相关的购买验证状态。这有助于识别由实际未购买产品的个人发布的虚假反馈。
  • 历史评论者数据:评论分析工具可能维护历史评论者数据的数据库,帮助识别多个评论和产品之间的模式。这种综合视角可以揭示评论者是否有发布可疑或虚假评论的历史。
  • 数据的图形表示:这些工具中的可视化功能提供评论数据的图形表示,更容易识别异常值、类似review的群集和其他异常。
  • 通知和报告功能:一些工具提供通知功能,提醒用户有关可疑反馈的情况。此外,它们可能提供报告功能,帮助用户直接向亚马逊报告可能是虚假review,以进行进一步调查。

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