(最后更新：2024-12-17)
想要更多热情的客户和合格的潜在客户打电话给你的业务吗？想知道如何针对销售漏斗中不同阶段的消费者来设置Instagram和Facebook的电话广告吗？ 在这篇文章中，你将学习如何使用五个功能和工具来提升来自Meta的Instagram和Facebook点击拨号广告的效果。
#1：如何使用Meta电话广告的回拨选项
如果你的公司处理订单、预约或通过电话进行其他创收业务，那么你自然会希望接到更多客户的电话。但如果你的团队很小，你可能无法接听每个客户的电话。 在2022年9月的一次公告中，Meta透露该平台已经开始测试一项功能，允许客户要求广告商回拨。当Facebook用户点击电话广告上的“立即拨打”号召性用语（CTA）按钮时，他们会看到一个弹出窗口，提示他们要么继续拨打电话，要么要求企业回拨。
如果他们选择继续拨打电话，他们可以立即与广告业务建立联系。但如果他们点击“请求回拨”，他们会看到一个留下回拨信息的选项，这基本上允许他们通过Messenger向企业发送私信。 用户可以选择输入他们的问题详情、他们想要订购的产品和服务，或者他们想要预约或预订的时间。当用户提交他们的回拨请求时，它会自动打开一个Messenger对话线程。当广告商收到这些信息时，他们可以在方便的时候回拨给客户。 要访问回拨选项，打开广告管理器并使用与电话广告兼容的三个目标之一创建一个活动：销售、流量和潜在客户。在广告组级别，从转化位置菜单中选择“电话”。 然后在广告级别，配置电话设置。在输入你的业务电话号码后，勾选“请求回拨”框。请注意，此功能是可选的，因此你可以根据账户中是否可用选择是否启用它。
如果你的团队总是接听电话，或者你与一家呼叫中心签约来为你处理电话，那么你可能不需要回拨选项。但如果你很少有时间接听电话，那么回拨选项可以帮助你避免失去业务。 自然地，如果你鼓励客户打电话，但你不接电话，一些客户可能会挂断而不是留下语音邮件。如果你接到很多电话但很少有语音邮件，Meta的回拨选项可以帮助你与客户互动，即使你不能立即接听电话。 如果你经常投放电话广告，你可能已经调整了时间表，以确保客户只在你的业务开放时看到广告。使用回拨选项，你可能能够扩展活动时间表，使其全天候运行，而不会无意中导致你失去潜在客户。 因为回拨功能会自动启动一个Messenger线程，它也可以为重新营销创造新的机会。例如，你的很多电话可能是来自寻求信息但尚未准备好购买的客户。你可以通过创建一个与你的业务发送过消息的人员的自定义受众来重新定位他们。
#2：如何为Facebook客户旅程设置Meta电话广告
在许多情况下，你的营销团队可能会使用广告管理器的电话转化来吸引初步咨询或生成潜在客户。一旦你通过电话与潜在客户建立联系，你可能会使用付费重新营销和有机跟进的组合来引导他们进行转化。 但在其他情况下，你的业务可能依赖电话进行转化。换句话说，你可能会通过电话接受订单、为客户注册服务或处理付款。如果你想使用付费活动来针对这个转化，你需要一个较低漏斗目标。 在2022年9月，Meta宣布广告管理器将为使用销售目标（针对具有更新的基于结果的广告体验[ODAX]平台版本的用户）或转化目标（针对具有较旧平台版本的用户）的活动推出电话转化。 这意味着你现在可以在底部漏斗活动中针对电话转化。由于广告管理器已经为使用流量和潜在客户目标的活动提供了电话转化，你现在可以创建一个全漏斗活动来针对电话。 要创建具有电话转化的广告，打开广告管理器并选择一个受支持的目标。对于上漏斗活动，选择流量；对于中漏斗活动，选择潜在客户；对于下漏斗活动，选择销售。 在广告组级别，将转化位置选择为电话。
电话广告会自动优化为电话，但你可能在广告投放优化下看到一些其他选项。（见下文了解一个新的优化选项。）在广告级别，输入你的电话号码，设置创意并发布活动。 在构建下漏斗活动时，你可以重新营销给与上漏斗广告互动过的人。一个选项是使用你的Facebook页面作为来源创建一个自定义受众，然后重新营销给与你的帖子和广告互动过的人。
如果你在上漏斗活动中使用了视频创意，你可以基于特定视频的观众进行重新营销。
在Facebook和Instagram上推出电话广告的提示
如果你的受众更喜欢通过电话交流，电话广告对你的业务会非常有帮助。为了让你的联系广告取得成功，可以考虑使用新的回拨选项，或者只在你的业务开放且有团队成员可以接听电话时运行它们。 要创建一个时间表，在活动级别上勾选“按时间表投放广告”框。请注意，你必须设置一个生命周期预算并启用优势活动预算才能访问广告调度功能。
然后在广告组级别，选择你希望广告运行的时间。确保选择“使用此广告账户的时区”选项，以使广告时间表与你的营业时间一致。
需要注意的是，电话广告与动态格式或创意不兼容。这意味着你可能有更少的选项来自动化你的广告，但你将对它们的外观有更多的控制。
#3：如何优化Meta电话广告以实现60秒通话
在某些情况下，你的广告可能会引发简短而甜蜜的客户电话。例如，客户可能会打电话预约、询问优惠或查看产品是否库存。 但对某些业务而言，初始的客户电话是关键的销售机会。客户可能对你的服务有很多问题，你可能需要在引导他们进入销售漏斗的下一步之前收集大量信息。 较长的通话也给你更多的时间来定位你的报价、处理异议并进行有说服力的销售宣传。如果你的目标是底部漏斗目标，你可能需要让客户在电话上花费超过一分钟的时间。 Meta的新60秒通话优化选项让你能够针对那些通常产生更热情潜在客户的较长通话。使用这种转化优化，你可以获得更多你想要的通话，同时减少在快速通话上的花费，这些通话最终无处可去。 要针对较长的通话，打开广告管理器并使用受支持的目标创建一个活动。Meta计划为使用流量、潜在客户和销售目标的活动推出此选项。由于推出是渐进式的，一些广告商可能尚未看到某些或所有目标的选项。 在广告组级别，将转化位置选择为电话。滚动到优化和投放部分，其中电话应自动作为优化操作选择。打开下拉菜单并选择60秒通话。
然后完成设置你的活动，并在你准备好时发布它。当活动运行时，密切关注转化和每次结果成本等指标。因为这个优化操作针对的是一小群人，所以每次结果成本可能比平时高。 不要因为每次结果成本高于正常水平而放弃活动，而是更深入地研究结果。你是否吸引了更多热情的潜在客户或通过活动转化了更多客户？这些客户是否产生了更多价值或更快地转化？ 如果活动产生的价值抵消了结果成本的增加，那么继续或甚至扩大规模可能是值得的。如果活动没有产生你预期的结果，你总是可以重新优化为普通电话。 或者，你可以审查你的广告漏斗，以确保在引导潜在客户进行电话通话之前成功教育和培养他们。例如，添加一两个上漏斗活动来提高认知和教育可能有所帮助。然后你可以使用电话通话活动重新定位参与的用户。 你还可以考虑在营业时间内安排你的活动，以确保你不会错过任何60秒的通话。这样你就可以确信你充分利用了活动的结果。
#4：如何使用Meta电话广告预通话业务功能
要使电话广告取得成功，你通常需要一个使用电话的目标受众和一个引导潜在客户从认知到考虑再到转化的漏斗。但即使潜在客户熟悉你的业务及其产品，他们可能仍然希望在点击广告的“立即拨打”CTA之前了解更多信息。 在许多情况下，广告标题和文案可以回答潜在客户的问题。但在其他情况下，有限的空间可能无法提供足够的信息来驱动转化。相反，潜在客户可能希望在打电话给你的业务之前访问你的着陆页或浏览你的网站。 Meta的预通话业务功能让你可以为潜在客户添加更多的上下文。例如，你可以添加一个指向你网站的链接，以便潜在客户在打电话之前可以点击了解你的报价。
要为电话广告添加更多上下文，使用广告管理器设置一个具有支持电话转化的目标的活动和广告组。在广告级别，输入你的业务电话号码，并添加一个指向你的着陆页或网站上其他相关URL的链接。 然后密切监控你的活动结果，以确保你获得所需的潜在客户数量和质量。理想情况下，在通话之前为潜在客户提供更多信息将为你节省时间，并帮助你吸引更多合格的潜在客户。但这也可能减少你收到的总通话次数。 如果你希望为潜在客户提供在你的网站或通过电话通话进行转化的选项，你还有另一种选择。设置一个潜在客户或销售广告，并在广告组级别选择“网站转化”选项。使用此转化，你将把潜在客户发送到一个着陆页。
然后在广告级别，输入着陆页URL并勾选“电话扩展”框。输入你的业务电话号码并完成广告设置。点击你广告的潜在客户将自动转到你输入的URL。
除了显示着陆页内容外，你的网站还将显示一个电话扩展。用户可以通过点击扩展立即拨打你的业务电话。如果你预期会收到很多电话，或者你收到的电话比预期的多，那么只在营业时间内安排你的广告运行可能会有所帮助。
#5：什么是Meta的应用程序内通话选项？
如果你经常在广告管理器中投放电话广告，你可能会注意到分析数据并不总是与你自己的数据匹配。Meta的电话广告文档确认，该平台报告的通话次数是一个估计值，可能与你的业务实际收到的通话次数不符。 如果你一直在寻找一个提供更准确报告和更顺畅通话的解决方案，Meta的应用程序内通话选项可能会有所帮助。目前正在测试中，此功能基本上允许用户点击广告中的“立即拨打”CTA，并在不离开Facebook的情况下完成通话。 虽然Meta的公告没有提供有关平台内通话解决方案的详细信息，但很有可能通话将在Messenger中进行。在2022年夏天，Meta在Messenger中添加了一个专用的通话标签，表明该平台打算开发其通话功能。
一旦Meta发布此应用程序内通话功能，广告商可能有机会以更低的每次结果成本获得更多通话。因为通话将在Meta生态系统内进行，使用此功能的活动也应该有更准确的报告。 有了更准确的结果，你应该能够收集更多有用的数据并进行更明智的优化。这意味着你应该能够运行更成功的活动，以提供你想要的通话量。
结论
电话广告并不适合每个业务或目标受众。但当你希望通过电话与潜在客户建立联系时，Meta的新电话广告功能可能会帮助你获得更好的结果并更准确地跟踪它们。
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