(Last Updated On: 2019年9月8日)

该文为我们广告谈版块第一篇开版之作:)形象地说,就是教你怎样手把手将Facebook打造成微信服务号。Facebook运营和广告投放一直是站外推广和品牌运营的重要手段,这些外面有很多内容啦,我们不会重复。Deal说今天想从一些新的方向去说,提供一些不同的思路和方法供大家参考。那么这篇的主题,就是跟大家谈谈Facebook Messenger Marketing,以及聊天机器人ManyChat的作用和应用,今天只谈方法论,详细操作教程我们后面奉献。

一. 为什么要做Messenger Marketing?

1-1 用户体量和使用习惯
 
据Facebook官方数据,每月有13亿用户使用Facebook Messenger, 是美国第三大App, 个人用户和商家之间每月有20亿条的消息(包括自动和人工),其中在商家联系的用户中,有53%表示更愿意从能跟他们message互动的商家中购买,每月活跃的聊天机器人有10万个。这么大的用户数量和使用习惯,怎么能不好好利用呢?
 
Facebook消息平台
 
1-2 差异化竞争
随着Facebook自然reach越来越低,很多商家都不得不投入到Facebook广告。你的竞争对手都做广告了,争夺用户的战争更激烈了,那么除了优化广告外,还有其他差异化的竞争方式来吸引用户吗?
 
Messenger bot是近年来流行的营销手段,然而真正用起来的人其实并不多。海外知名社交媒体网站Social Media Examiner在18年年底,对五千多名市场营销人员进行问卷调查发现,真正用Facebook Messenger bots只有15%的市场人员,其中被问到未来计划时,51%计划使用Messenger bots。所以,趁其他人只是计划开始时,趁早建立自己的messenger bots也势在必行了。
 
聊天机器人数据
二. Facebook Messenger Bots的作用和优势
 
在讨论优势之前,我们有必要先了解一下什么是Facebook Messenger Bots。早在2016年,Facebook官方就推出了Facebook Messenger Platform, 所有商家都可以利用这个服务建立自己的Chatbot,就是利用Facebook Messenger建立自动化互动消息。

市面上就有利用这个服务建立模块化的服务商,你不需要知道代码,只需要利用平台的模块建立一套机器人互动流程就可以。目前最知名就是ManyChat和ChatFuel这两家,接下来我们就主要谈ManyChat,因为它更简单易懂。那么利用ManyChat可以帮助我们实现哪些功能呢?

2-1. 高效及时地回复用户的问题,提高用户体验和Business Page的质量。

我们知道一个活跃、运作良好的Facebook主页会收到很多用户的私信,我们有时会投放Messenger广告吸引用户给我们发消息,这就是你Facebook Page Inbox的信息。比如,有用户购买之前询问产品问题的,有询问物流发货时长问题的,有购买用户来咨询售后问题的,还有些是问怎么购买你们产品(的确有一部分用户看到你们产品了,不知道怎么购买)。

传统的方式是,有一个Facebook专员盯着这个inbox,及时回复用户的私信,这个回复信息的及时性,Facebook专页右侧是有展示的,并且这个回复时间也是考察你Facebook Page的一个指标。但是,人毕竟没有机器高效和及时,我们不可能时刻守在电脑前,而且时差问题一直是一个障碍。比如一个用户可能想购买你们家产品,下单前想询问你有关产品发货时效问题,由于你没有及时回复,用户可能就打消了这个购买意愿,要知道个人用户的购买意愿很多时候或许只是一时冲动的决定。

一般page会设置一个简单的自动回复,告诉他们we will reply you within XXX(时间), 但是这个根本没有及时解决用户的需求,如果我们能把用户常问的一些问题归类,并给出用户相应的回复和方法,就可以及时解决用户问题,而ManyChat就可以帮助我们实现这一点。

我们可以看下跨境电商大佬环球Gearbest的Facebook page的Messenger Bot是怎么设置的。点击他们page的Message, Get Started后就有他们设置好的一个品牌logo和slogan的动图,三个主菜单,分别是我的订单、幸运抽奖和发现好玩的,点击对应菜单就有相应的引导,这种把客服和活动参入自动化,如果是人工手动回复用户的消息那得多累啊。

环球Gearbest聊天机器人

2-2 分类管理Messenger用户,给他们建立相应的标签,提高销售转化

Facebook Messenger是我们最直接跟用户交流互动的地方,前一步我们说过会有不同类型的用户给我们私信,很多时候用户第一次私信和互动时,是不会转化成购买用户,如何给这些潜在用户建立相应的标签,发送其感兴趣的内容一直是营销推广中很重要的一步。

Facebook Page Inbox能展示这些用户信息,却不能高效地管理,很多时候我们想起某个需求的用户时,在Inbox里面杂乱的信息和用户列表里,很难找到之前的用户,但是利用ManyChat就可以分类统一管理给我们发消息的用户。

比如,有用户询问价格和折扣的,可能他觉得价格贵没有购买,那么你就可以对这种用户建立一个促销降价用户的标签,等到你们下次有活动时或者产品降价时,给这一批用户统一发送优惠信息,这样是不是比不知道用户需求情况下,群发降价促销信息更有效?再比如,当用户询问我们的产品,暂时没有他想要的一个功能时,当下次我们产品升级或者有新产品推出这个功能时,就可以给这一批之前有归档建立标签的用户推送新产品消息。利用这个思维,我们还可以给购买过我们产品的Messenger用户建立标签,邀请我们老用户给我们留评,建立测评用户库。

用户列表

 

用户标签添加

2-3 再互动,再营销,建立一个Sales Funnel(销售转化漏斗)

建立一套有效的Sales Funnel (销售转化漏斗)一直是我们市场营销人员追求的目标,我们知道很多用户不可能在第一次营销时就发生销售转化,如何追踪这一批第一次营销的客户,进行再营销,促使其转化成购买用户是我们的目标。

在投Facebook广告时,我们会根据用户国家地区年龄兴趣等条件建立一个Saved Audience作为我们最开始的潜在用户群体,然后给这一批用户推送图片视频等形式的广告,引导用户第一部先了解你的产品,或者把用户引到你的官网或者产品Landing Page登录页,然后我们会把这一批跟我们有过首次互动的用户,观看过产品视频的用户,访问过官网或Landing Page用户保存为Custom Audience, 再对这一批相对精准的潜在用户投放亚马逊或者独立站广告,利用Facebook Pixel,我们还能准确追踪独立站用户的行为路劲,比如哪些用户添加了收藏,哪些添加了购物车未付款,相应地给这些用户投放广告,促使起下单发生转化。

同理,利用Messenger bots和上面的说道用户标签功能,我们也可以建立一套比较完善的Sales Funnel。比如我们可以对询问产品功能的用户,让用户主动选择观看提前设置好的产品图片视频,并自动对这一批用户分类,下次就可以对这一批用户推送促销的广告,根据Bot后台的数据,分析消息打开率,通过coupon code追踪销售转化率。

销售漏斗

三.如何利用ManyChat建立自己的ChatBot和投放Facebook广告。

3-1 注册ManyChat

第一步,打开manychat.com网站,点击Get started free。

manychat注册

到达第二步,勾选同意条款,选择用Facebook登陆。选择你要使用的business page,点击Connect或者Join。

Manychat登录

到第三步,你就授权ManyChat以你管理的page登陆。登陆成功后的主界面Dashboard就是这样,你可以看到你的帐号是免费Free版本,有welcome message和default reply基本入口展示和你的用户数据展示。

manychat主界面

3-2 ManyChat后台功能介绍和设置

在Dashboard界面,可以看到在一段时间内,你page的用户数据,就是有多少人已经subscribe到你的Messenger Bot上。

订阅用户

点击Audience就可以看到所有用户的数据,你可以点击跟单个用户,查看他们的资料,给他们定义标签加tag,你可以用Fliter刷选用户的标签,subscribe的渠道,以及他们性别地区语言姓名等。

用户列表

点击到Live Chat这里,你可以看到当前的对话消息列表,其实这个后台就相当于接管了你business page的inbox,你inbox里面的用户和对话都会在这个地方展示,这儿就不截图了。

Growth tools,顾名思义就是增长工具,利用它增加你的用户,点击Widgets,你可以看到系统预设几个菜单,可能你还看不懂他们有什么作用,你可以点击New Growth Tool,选择添加你可以看到系统列出的一些工具。

增长工具

看到这里,你或许就大概明白了,你可以选择植入我们Messenger入口到不到位置,比如Facebook广告,Facebook post comments,登录页Landing Page等地方里面,你可以选择Button, Box等不同尺寸样式的Messenger。

增长工具

Broadcasting,广播的意思,就是可以给用户发消息,这儿可以理解给用户统一群发消息,你可以根据前面用户的个人消息标签,筛选一批人发送消息,这儿就不截图详细说明,后面我们会详细说明。

Automation,自动化,就是我们可以设置一些提前设置好的对话消息,前面说到的Gearbest预设消息就是一种automation, 不需要人工回复的。ManyChat把他们分了类,欢迎消息welcome message,默认回复default reply,关键词keywords, 连续事件sequences等等,后面我们会细说。

自动化

Flow,就是一个消息流程,你可以预想一下一个用户跟我们互动时常用的问题,基本也是automation里面菜单的分类。比如你可以预设一个用户首先问我们产品问题,你可以列出几个常用产品供用户选择,然后你可以用户去你们官网或者亚马逊页面,或者让用户选择观看一个视频消息,这就是关于用户询问产品的一个flow,系统也预设了很多模版。

消息流程

Settings,就是关于ManyChat帐号所有的设置,前面说的一些菜单,还有付款方式,账单,API等所有你需要的设置选项。

设置

Templates模版,就是ManyChat根据不同business类型,为你准备了很多模版,每种模版有免费和付费版本,你可以自己创建模版,这个也会后面讲。

模版

讲到这里,相信你对ManyChat后台有个基本了解,具体这些设置和工具怎么利用,Deal说后面会具体讲到。我们希望这篇文章能尽可能帮助到新手卖家进阶,打造自己的复购体系。

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