在怀疑盛行的世界中，您是否发现获得受众信任变得更加困难？随着买家做决定的时间延长，似乎对传统策略的抵触加剧，您的营销努力是否感觉效果不佳？
连接的规则已发生变化，信任供不应求，并正在重塑人们与企业的互动方式。
本文提供了在当今信任衰退中重建信任的实用指南。您将发现建立持久信任的三个核心原则：关注语境而非内容，使用对话而不是全面自动化，以及优先考虑节省时间的转型而非繁琐的价值堆叠。
无论您是企业家还是营销负责人，这篇文章将帮助您打破噪音，与客户建立联系，从而激发信心并驱动长期增长。
一. 为什么信任对现代营销人员至关重要
与客户的信任对于营销人员和企业主来说一直是极其重要的。在关注之后，信任是我们在营销中拥有的最强有力的货币。信任对于某人愿意把钱给我们至关重要，而我们都在盈利和销售我们的产品和服务之中。
令人特别担忧的是，我们目前正处于一个严重的信任衰退中。埃德尔曼信任晴雨表提供了这一下降的具体证据。自2000年以来，他们每年进行研究，测量来自二十八个国家的信任度，参与者超过三万三千人。他们的全球信任指数显示，我们的信任度与过去二十五年相比，达到了历史最低点。
六十八百分之的人相信商业领袖对他们撒谎——这比2021年的五十六百分之有显著增加。当被问及对人工智能的信任和对企业使用人工智能的舒适度时，超过八十百分之和七十百分之的人，分别表达了中等到高程度的不满。
作为企业主和营销人员，我们需要理解，我们正进入一个信任度下降的市场。在信任对达成交易至关重要时，我们必须对此作出回应。
如果人们信任我们，他们会一次又一次地从我们这里购买。
二. 建立与消费者信任的三种方式
消费者不断将企业分为三类：
- 不，我不信任你。
- 我还不确定我是否信任你。
- 是的，我信任你。
大多数情况下，当人们第一次发现你时，你会落入“我不确定”这一类。
所以，你首先必须说服他们为什么不应该将你排除在外，然后再试图说服他们为什么应该从你这里购买。
谷歌的报告《解码决策，理解复杂的中间环节》将这个复杂的中间环节定义为从某人首次发现您到他们购买您的产品之间的触点和评估网络。
以往的客户旅程是明确的：点击、注册、购买。现在，购买周期要长得多，因为人们处于一个延长的评估阶段，弄清楚他们是否应该倾听您、喜欢您并信任您，然后再决定是否将他们的钱给您。
大多数人花费更长时间评估他们的选择，因为企业提供的服务面向相同的客户群。耐心并花时间进行信任建设活动的企业将在长期中大大领先，因为他们能够保持足够的联系，以便客户决定购买。
当你在人们的心中被纳入“是的，我信任”的类别时，只要你不做什么来失去这种信任，这位顾客很可能会不断向你购买。
1. 如何通过上下文而非内容建立信任
任何人都可以使用ChatGPT或Claude生成内容，但人工智能没有你的背景、品味、视角、观点、经验或对顾客的了解。使用人工智能生成内容是一个竞争底线的竞赛，因为每个人都能访问相同的信息和创作速度。
获胜策略不是创造更多内容，而是专注于上下文。
你需要向你的观众证明你是一个真实的人，知道你在说什么，并且基于经验有有价值的见解。
1-1. 实施展示-而非倾诉的营销
洞察胜于信息，每次都能获胜。
告诉人们你在业务中尝试过某事并分享结果，比“这里有五个XYZ的技巧”这样的社交标题更有趣。
相反，专注于你拥有别人没有的东西：经验、数据和可以向你的受众展示的A/B测试结果。一个完美的例子是卡托尼的引导磁铁。她没有通过说“这里有五种撰写更好主题行的方法”来定位，而是强调她进行了超过一百个主题行的A/B测试，并分析了这些主题行以找到赢家。
1-2. 分享有依据的案例研究
一张光滑的头像照片配上文字和名字会让人怀疑这个故事是否真实。经过授权的与客户的实际对话截图，以可信的方式展示了转变。
在最近的直播大师班上，人们问，“我们怎么能知道这些是真实的吗？”当案例研究被分享时。解决办法是邀请那些案例研究被展示的学生进入聊天，说，“嗨，是我。这是我的故事。我是真的。”
2. 如何通过对话建立信任而不是自动化
在与客户进行一对一对话时，营销人员提出的第一个问题是“你如何实现规模化？”
企业可以用AI替代整个客户服务团队，可能节省雇佣成本，但这在信任方面对他们有什么代价？
卡托尼认为维护个人联系有时是值得的，即使这并不可扩展，因为一对一的对话比其他任何方式都能创造更多的信任。
你在每个价格区间都不需要个人联系。对一个27美元的课程，广泛的个人联系并不是必要的。然而，对于像一万美元的智囊团这样高价的项目，个人关注就变得至关重要。
卡托尼成功实施了这个策略，通过消除销售电话、把关和漏斗，采用一个简单的电话来完成申请。合格的申请者会收到她的个人电子邮件，提供关于大师班和投资的所有信息。
在发送详细电子邮件后，下一步是访问申请者的Instagram页面，并发送真诚的语音备忘录：“嘿，我想确保你收到了我的电子邮件。有时可能会被忽视。我刚刚给你发了一个个人邀请，邀请你参加我的大师班，如果你有任何问题，我在这里。”
这种简单的人际交互过程的转化率高于任何自动化漏斗。
专业提示：通过提及具体内容来个性化您的信息，例如，“我在第三个问题中看到您提到的[具体细节]。”
扩大个人外展的两个建议
扩大个人触达的关键在于将自动化与个性化结合，而不是试图自动化一切。人们渴望连接，而一点点就能走得很远。
委托：对于忙碌的企业家，委托工作同时保持个人接触。一位助理可以说，“这是吉尔，亚历克斯的执行助理。她希望我告诉你，她喜欢你说的关于[具体内容]的内容。”
使用自动化工具：要求潜在客户“评论X如果你感兴趣”有助于识别已经表达意向的人，然后你可以开始一对一的对话。
3. 如何通过优先考虑节省时间而不是价值叠加来建立信任
当人们听到“你将获得一百小时的内容”或诸如密集或深入等词汇时，他们会开始出汗，他们的反应通常是：“坚决不，我几乎无法跟上我的待办事项清单。”
如果人们没有消耗内容，他们就不会再购买，而再次购买的唯一原因是他们第一次得到了结果。
而不是在你的产品中增加额外的小时奖金内容，考虑一些专注于节省时间和转变的工具。给人们一些能将他们的时间缩短一半并让事情变得简单的东西：
- AI 提示
- 复制和粘贴文件
- 清单
- 激光教练
- 个性化消费路径
你创造的结果越好，你创造的信任就越多，人们再次购买的可能性就越大，而你在新客户获取上需要花费的钱就越少。
重构你的内容交付
当卡托尼意识到没有人观看她项目的第四次通话重播时，她将每月四次九十分钟的通话减少到三次通话，加上一个供随时支持的WhatsApp小组。
然后，每个月的一次电话变成了一个未录音的连接电话，让她有机会现场出现并与人们建立联系。
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