沃尔玛市场评论如何运作以及如何获得更多评论

(Last Updated On: 2024年9月1日)

沃尔玛市场是一个理想的第三方卖家平台。它允许供应商像在亚马逊或eBay上一样，在Walmart.com上列出他们的商品。

新的供应商不仅可以将他们的产品展示给沃尔玛庞大的在线受众，而且在沃尔玛市场上销售还可能与沃尔玛商户团队建立关系。在沃尔玛市场上成功的卖家可能会收到店内摆放的邀请。

推动在线销售和信誉的一个方式是通过良好的在线客户评价。积极的沃尔玛市场评价将带来更多的利润和与沃尔玛商户的良好声誉。

对于潜在的沃尔玛市场卖家来说，重要的是要注意，客户评价不仅仅针对你的商品；在Walmart.com上的评价也是针对你的公司的！

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一.沃尔玛市场评论是什么？

沃尔玛市场评论是沃尔玛从购物者那里征求的关于他们在Walmart.com上的购买和体验的反馈。沃尔玛市场评论对沃尔玛及其客户有两个用途。公司征求Walmart.com购物者对其购买的商品以及沃尔玛允许在其平台上销售的供应商的反馈。

当客户从Walmart.com购买由沃尔玛市场卖家销售的商品时，客户会收到两封电子邮件：

一封邮件请求他们对购买的产品进行评论；以及
另一封邮件请求他们对市场卖家进行评论。

客户可以像在任何其他网站上一样对实际购买的产品进行评论。然而，沃尔玛还希望对在其网站上销售的市场卖家进行评论。

沃尔玛市场卖家评论向其他顾客传达了购物体验（与市场卖家的沟通、服务质量、发货、送货、退货等）。

如果你准备首次在沃尔玛市场上销售，请在申请前进行研究。查看我们的博客《如何向沃尔玛销售：四步让你的产品进入沃尔玛》。

二.评论在沃尔玛市场中出现在哪里？

Walmart.com上的所有商品页面结构都是相同的。无论商品是由沃尔玛直接销售和发货，还是通过第三方沃尔玛市场卖家销售，客户都可以在每个页面的同一位置找到评论。

购买的商品的评论在商品页面上有两个地方描述。评论的数量和平均评分（基于5星评分系统）显示在商品页面右上角商品名称下方。

点击评论数量将带购物者到商品页面底部，在那里他们可以阅读其他顾客留下的实际产品评论。

如果商品是由沃尔玛市场卖家销售的，购物者还可以看到第三方公司的评论。在商品页面顶部的“加入购物车”按钮下方，有一个解释运输信息的部分。这就是顾客会看到“由(name of Marketplace Seller)销售和发货”的地方。

顾客可以在这里看到市场卖家的平均5星评论得分以及他们收到的总评论数。点击沃尔玛市场卖家的名字将带顾客到另一个页面，在那里他们可以看到这个卖家销售的其他商品并阅读个别评论。

三.为什么评论对市场卖家很重要？

市场卖家应该寻求更多的客户评论。在线购物者重视那些购买了商品并留下正面或负面评论的人的反馈。在电子商务世界中，线上客户评论已成为传统的“口碑”营销。

零售分析师多年来一直在研究在线评论的价值和影响。为了理解为什么市场卖家需要更多的客户评论，以下是来自Search Engine Land、Review Trackers和Pew Research Center的电商专家的顶级发现：

评论被立即阅读

为什么客户评论如此重要？因为85%的购物者在购买前会阅读这些评论。关于优质产品和良好服务的更多好评可以帮助增加购买框。

购物者信任评论

几乎80%的在线购物者信任其他顾客留下的评论。即使不认识留下评论的人，他们也会像朋友的推荐一样重视它。实际上，大约67%的在线购物者表示，他们更容易受到评论的影响而做出购买决定。

评论反映业务

尽管市场卖家是他们自己的业务，但他们仍然代表着沃尔玛。市场卖家商品页面上的负面评论也会对沃尔玛产生不良影响。为了继续在Walmart.com上销售，市场卖家需要优先考虑产品质量和服务，以保持与沃尔玛的良好关系。

评论影响的不仅仅是算法

当顾客在Walmart.com上搜索商品时，许多因素会影响商品在搜索结果中的排名。研究表明，顾客并不一定认为列表顶部的商品是最好的选择或最高质量。虽然营销内容可以影响算法如何对商品进行排名，但由顾客创造的内容（评论）对购买决策的影响比搜索引擎结果更大。

评论增加感知价值

在决定购买时，哪个更有价值？更多的顾客愿意为评价更好的商品支付更多费用。超过50%的在线购物者表示，拥有好评的商品比那些广告中价格更低的商品更有吸引力。

四.在沃尔玛市场获得更多评论的8种方法

在沃尔玛市场拥有更多评论将建立与购物者和沃尔玛商户团队的信任。为了增加评论数量并积累更多正面评论，市场卖家应考虑以下几点：

优先考虑产品和服务——优质的产品和出色的客户服务是获得更好评论的基础。虽然一些购物者会谈论或评论积极的体验，但更多的人会分享负面体验以警告他人。从提供优质商品和出色的客户服务开始，以赢得评论。
请求评论——当顾客对产品和服务完全满意时，他们可能不会想到回到网站上留下评论。市场卖家应该提示他们进行评论，无论是通过电子邮件还是在包裹中附上便条。Search Engine Land的研究显示，70%的在线购物者会在卖家请求时留下评论。
回应负面评论——沃尔玛市场卖家不应害怕负面的顾客评论。错误会发生，送货会延误，顾客可能会变得不耐烦。回应负面评论并纠正错误，向其他购物者展示高水平的客户服务。这也被沃尔玛商户所注意到！
发送产品样品——各种公司和营销公司通过产品样品计划为卖家建立评论（类似于沃尔玛的Spark Reviewer计划）。将商品发送给一份消费者名单，他们使用这些商品并保留它们，以换取在线评论。
利用社交媒体反馈——优秀的品牌在社交媒体上保持活跃。当粉丝对产品和客户服务有很好的体验时，他们有时会在公司的社交媒体页面上发布评论。他们也可能在自己的页面上发布评论并标记公司。在任何情况下，供应商都可以截屏作为评论，并将其添加到商品页面上的用户生成的图片或推荐语中。
创建电子邮件列表——良好的反馈始于良好的沟通。虽然创建电子邮件分发列表需要时间，但从长远来看，当请求客户评论时，它会得到回报。供应商可以向他们的电子邮件列表发送带有链接到他们Walmart.com商品页面的优惠的电子邮件。这也是宣传特殊优惠或评论折扣的好方法。
针对已经评论过类似商品的购物者——获取评论的一个简单方法是研究已经评论过类似商品的购物者。在供应商商品页面的底部，沃尔玛列出了与特色产品类似的其他商品。点击这些商品会跳转到商品页面和评论区。除了了解竞争对手做得好的地方，供应商还可以用购买或试用的优惠来针对这些顾客。虽然在Walmart.com上评论者的用户名是不可点击的，但供应商可以通过在Facebook、Twitter、Instagram等平台上搜索他们的用户名来联系这些顾客。
在线回答问题——沃尔玛市场卖家在其商品页面上拥有一个问题和回答功能。购物者可以就商品提出问题，这些问题可以由市场卖家或之前购买过该产品的其他顾客来回答。在线购物者欣赏这种卖家和其他购买过该商品的消费者之间的互动和答案。这带来了更好的顾客体验，更高的转化率，以及销售结束时的好评。