(最后更新：2024-07-04)
Walmart，作为全球领先的零售商，以其致力于以实惠的价格提供消费品而闻名。沃尔玛通过多样化的购物渠道，包括实体店、在线和移动平台，满足了来自20个国家的客户需求。
沃尔玛经营多个电子商务网站和超过一万家零售店，为2.4亿客户提供服务。为了满足这一庞大网络的需求，沃尔玛建立了健全的客户服务系统，包括自助平台、多渠道支持和全天候热线服务。
在本文中，我们将介绍如何联系沃尔玛客户服务。我们整理了所有信息，无论你是客户、卖家、供应商还是广告商，你都可以得到所需的帮助。
一.Walmart客户服务的不同联系方式
为了确保顾客和卖家能够便捷地联系客户服务，沃尔玛提供了多种支持渠道。你可以通过电话、电子邮件、在线聊天、在线表单和社交媒体平台联系他们。无论你选择哪种方式，沃尔玛的客户支持代表都会努力及时解决你的问题。
1.通过沃尔玛服务台
大多数沃尔玛店铺设有专门的服务台，由客户服务代表亲自为顾客提供服务。只需在营业时间内前往最近的沃尔玛店铺，即可获得你需要的帮助。请注意，沃尔玛店铺的营业时间有所不同，请先使用店铺定位工具查看其开放和关闭时间，然后前往。
2.通过沃尔玛热线
1-800-WALMART 是沃尔玛客户服务的主要联系电话，即 1-800-925-6278。（注意：一些号码识别软件可能在你拨打时显示为“沃尔玛视力与眼镜”，但不用担心——这是沃尔玛的主要支持电话号码。）
沃尔玛经常更改这个号码的选项，因此每个月与真人对话的方式可能会有所变化。
拨打这个号码时，你将听到一个语音菜单。选项包括获取在线订单的帮助或找到并联系离你最近的店铺。通常，使用这个号码直接联系你当地的店铺是与沃尔玛客户服务人员快速和简便沟通的方式。请注意，他们无法处理与特定店铺无关的问题，比如你的 Walmart.com 订单未送达的问题。
如果你选择寻求 Walmart.com 的帮助，你将进入一个与机器人进行语音对话的过程。她会要求你陈述问题，并提供一些建议。她有许多程序化信息，并可能真的能帮助你，因此请在寻求人工支持之前尝试提出你的问题。
如果你确实需要就 Walmart.com 的问题与人工进行沟通，我们通过以下步骤成功联系到了一个人工服务：
- 声明“订单无法完成”是问题。
- 等待机器人询问类似“你需要帮助完成退货吗？这对吗？”的问题。
- 回答“不是”。
- 等待机器人询问是否还有其他事项需要帮助。
- 回答“客户服务”。
我们成功连接到一个等待时间少于一分钟的人工客服。（请注意，这是在四月的一个工作日中午——当购物人数更多时，等待时间可能会更长。）
在与人工客服对话之前，确实需要通过这样一些步骤。如果你立即说“客户服务”，机器人将坚持要求你首先提供有关问题的更多信息。
3.通过沃尔玛帮助中心
要找到沃尔玛网站页脚的帮助按钮可能需要稍微费点眼力。沃尔玛为不同用户设有专门的帮助中心。这些页面作为自助平台，用于即时解决常见问题。要获取个性化的帮助并访问整个知识库，请登录你的沃尔玛账户，并按照适用于你的步骤操作。
-沃尔玛顾客和会员指南
沃尔玛顾客可以通过沃尔玛帮助中心获取所需的帮助。该页面列出了广泛的分类，涵盖了沃尔玛顾客、沃尔玛+会员和市场卖家常见的问题。它为用户提供了解决问题或故障排除的信息，无需等待客户支持的帮助。
如果你需要更多帮助，你可以通过点击页面底部的“与我们聊天”按钮开始聊天。请注意，你需要登录你的沃尔玛买家账户才能开始聊天。
起初，你会连接到沃尔玛的自动助理（聊天机器人）。如果它未能帮助你，只需询问它类似“能否与人工客服交谈？”的问题。然后它会给你选项，让你与沃尔玛的真人客服联系。在我们的测试中，我们有选项开始与支持代理人进行聊天，或让人工客服给我们打电话。
点击与你问题相关的支持类别。一开始会显示一个帮助文章，但如果这不解决你的问题，请滚动页面到底部，点击“获取支持”。
然后你将被要求从更具体的问题列表中进行选择。
在选择描述你关注的类别后，你将被带到相关的帮助文章，或者给予联系沃尔玛的选项。在我们的测试中，通常会提供一种联系选项：通过电子邮件打开一个case
-供应商指南
沃尔玛还为供应商设立了专门的帮助中心。在开始寻找答案之前，你需要登录你的供应商账户，以便访问所有的支持选项。类似于卖家帮助中心，会有一系列可以选择的类别。这些广泛的类别会随后细分为更具体的子类别，直到你的关注点得到更精确定义。
一旦你浏览了类别列表，你将看到一个帮助文章或最佳的联系选项来处理你的情况。如果你只看到一个不能回答你问题的文章，请在页面底部查找“问题解决了吗？”并点击“否”以显示你的联系选项。
对于没有供应商账户的人士，通常只能通过电子邮件打开一个案例。而那些在供应商中心账户上登录的人，则在办公时间内可能有与实时代理人聊天的选项。
-广告商指南
沃尔玛还为广告合作伙伴、TTD代理商、代理机构、供应商和第三方卖家提供了专门的广告帮助页面。在这里，你将被要求指定你需要的支持类型和你需要帮助的平台。
接下来，你需要从几个类别列表中进行选择，直到你的问题被缩小到最合适的主题。如果有自助服务选项可用，它们将被列出，以便你立即找到并实施解决问题的方法。你还将获得最佳的联系选项，这可能包括通过电子邮件等待回复或与实时代表进行聊天。
4.通过沃尔玛应用程序
2011年，沃尔玛发布了其适用于Android和iOS的应用程序。自那以后，它为那些经常在外的人们提供了更加便利的购物体验。除了购物外，该应用程序还允许用户享受会员特权，并访问仅限应用程序的功能。如果你已经在手机上下载了沃尔玛应用程序，你可以通过该应用程序轻松联系客户服务。
- 打开你手机上的沃尔玛应用程序。
- 点击“账户”。
- 滚动到页面底部，点击“帮助”。
这将带你进入沃尔玛帮助中心，提供了与以上讨论过的访问帮助文章或与沃尔玛支持机器人聊天的相同选项。注意：给客户支持文章点一个负面评价表示不帮助，不会解锁联系选项。你只会被要求提供反馈，说明如何使文章更加有帮助。
5.通过沃尔玛的社交媒体渠道
沃尔玛在主要社交媒体平台上都有账号。你可以通过以下账号直接发送私信、评论他们的帖子，或在你的帖子中标记他们：
Instagram: https://www.instagram.com/walmart/
Facebook: https://www.facebook.com/walmart/
Twitter: https://twitter.com/Walmart
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/walmart
YouTube: https://www.youtube.com/walmart
6.通过电子邮件
现在已经不再直接通过电子邮件联系沃尔玛。如果你在网上搜索，可能会看到提到 [email protected] 地址的信息，但这个地址已经被停用。
如果你是卖家、供应商或广告商，你可以通过适当的帮助网站发送电子邮件。请参阅上面的“通过沃尔玛帮助中心”的部分。
7.通过实时聊天支持
对于顾客，请访问沃尔玛网站并登录你的账户，然后：
- 前往 walmart.com/help。
- 滚动到页面底部，选择“与我们聊天”。
这将启动与沃尔玛的自动助理的聊天。然而，如果它无法回答你的问题，你可以要求与人工客服交谈。它会给你选项，如开始聊天或等待电话，以及每个选项的预计等待时间。
对于卖家、供应商和广告商，我们未能找到任何实时聊天选项。看起来沃尔玛已经停止了这种支持方式。然而，如果你登录你的账户，在适当的时间访问你的帮助中心（卖家帮助、供应商帮助或广告帮助），可能仍然有可能获得支持。
二.沃尔玛客户服务提供哪些服务
现在你知道如何联系沃尔玛客户服务了。但他们究竟能帮助你解决什么问题呢？他们几乎可以帮助你解决任何问题。沃尔玛客户服务为需要解决的各种问题提供帮助，其中最常见的包括以下几点：
1.订单问题
如果你对订单有疑问？也许你想知道订单的状态，或者收到了一个缺少物品的包裹。考虑到沃尔玛在线销售超过1亿种产品，这些产品来源包括卖家仓库、沃尔玛门店和沃尔玛仓库，订单跟踪可能会变得复杂。你可以通过客户支持帮助跟踪订单，找出延迟交付的原因，或解决物品替换问题。
2.退货和退款
收到了有问题的产品？对购买不满意？根据你购买的具体条款和条件，你可以退货并申请退款。沃尔玛客户服务可以指导你完成整个流程。如果你的物品在保修期内并且符合更换条件，客服代表也可以帮助你处理这些问题。
3.账户和支付
需要更改支付方式或保护你的账户？沃尔玛客服将为你提供指导。他们可以帮助你解决与账户、沃尔玛现金和其他支付问题有关的疑问。他们还将帮助你查找以往的购买记录和旧的在线收据。
4.商品和服务查询
找不到特定的商品？客户支持可以帮助你寻找。你还可以要求在缺货商品再次上架时接收通知。
除了零售业务外，沃尔玛还提供其他服务，包括药房、沃尔玛恢复、电子废物回收和沃尔玛二手商品。如果你对这些服务有疑问，请联系客户服务，他们会详细介绍每个类别的特色服务。
5.Walmart+ 会员服务
考虑加入Walmart+但在注册过程中遇到问题？沃尔玛客户服务可以帮助你完成账户创建过程。他们还会帮助你理清账单和支付问题，并告知你作为Walmart+会员能享受的特权。
6.反馈和投诉
沃尔玛珍视顾客，并始终愿意倾听顾客的声音。如果你与员工的经历、发货过程、产品交付或其他任何与沃尔玛相关的事情有不愉快的经历，请向客户支持发送消息，让他们帮助解决问题。
7.Marketplace市场问题
在沃尔玛市场购物？你可以向客户服务报告不良卖家行为。如果卖家对你不公平或不礼貌，他们可以帮助解决问题。沃尔玛客户服务还可以帮助你访问卖家评价，以便找到可靠的卖家。
8.政策和指南
有数十项政策保护购物者、卖家甚至沃尔玛自身。价格匹配政策和一次性使用袋政策相对明确，但某些政策可能会让你感到困惑。例如订阅条款、礼品卡、手机提醒、评级和评论的使用条款可能也会让你感到困惑。联系客户服务，让代理人（或至少一个机器人）为你解读这些政策。
9.Marketplace卖家问题
沃尔玛市场卖家也可以从支持代理那里获得所需的帮助。他们可以协助创建产品详细页面、管理目录、优化列表、处理订单等等。他们还可以帮助你理解影响第三方卖家绩效指标的税费政策和标准。
10.供应商问题
新供应商在熟悉供应商中心时可以得到帮助，以导航其供应商仪表板。支持代表将花时间详细解释零售链接、DSV入职、支付和集成等项目的工作原理。
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