(最后更新：2024-07-01)
然而，客户的退货和订单取消对你的业务造成负面影响。无论是在门店退货，还是消费者将商品寄回第三方卖家，或者在发货前由卖家取消订单，这些都会给卖家带来后果，其中最明显的是增加的运输和重新上架商品的成本。
但你可以采取措施来减少退货和取消订单的比率，保持资金的稳定。
一.订单取消和退货对沃尔玛市场的卖家产生的影响
4.这些可能导致负面评价。
因为产品不符合期望或与卖家的不好经历而造成的退货，可能会导致负面评价。而负面评价可能会阻止未来的买家购买你的产品。
5.你可能会失去买家。
消费者对你、你的产品或你的沃尔玛市场退货政策的不良体验，可能会阻止他们未来购买你的产品。
二.为什么沃尔玛市场的订单会被退货或取消
买家取消订单并退货有许多原因。以下是一些最常见的原因：
1.不准确的描述
如果沃尔玛市场上的商品分类错误或描述有限、误导性或不准确，买家通常会因为商品未达到他们的预期而退货。
2.买家的错误
并非每位消费者都会仔细阅读产品描述，因此即使你的listing详尽准确，买家在意识到自己的错误后仍可能退货。
3.买家改变主意
消费者可能因各种原因决定不喜欢某件商品。可能是尺寸不合适或不能达到期望的用途，或者他们可能在其他地方找到同样的商品更优惠的价格。买家后悔购买也时有发生，有时候买家仅仅是后悔购买并决定退货。
4.欺诈
尽管增强的市场退货计划已经采取措施保护卖家免受欺诈和虚假退货的影响，例如在结账过程中覆盖欺诈验证成本，有时候仍会出现非法订单和退货。如果沃尔玛怀疑订单存在欺诈行为，买家将收到取消订单的电子邮件。
5.卖家取消
当你取消订单时，这也会影响你的订单缺陷率。如果你销售的库存实际上并不存在，这种情况经常发生，特别是在你在多个市场销售而没有整合自动更新库存的情况下。因为卖家由于库存不足而取消订单会给沃尔玛留下不良印象，这对卖家有负面影响
三.如何减少沃尔玛市场的退货和取消订单
在沃尔玛市场销售时，退货是不可避免的，但你可以采取措施减少退货量，同时减少因库存不足而取消订单的数量。
1.创建详细准确的listing
近一半的电子商务退货是因为购买的产品与其listing不符或完全错误，因此减少沃尔玛市场退货的第一步是确保你的listing准确无误。
在将产品列入沃尔玛市场时，首先确保产品的类别和相关属性，如品牌名称和颜色，是正确的。这将帮助消费者在使用沃尔玛的搜索过滤器时找到你的商品。
接下来，给你的listing起一个独特且用户友好的标题，这样人们就可以轻松找到它。这意味着使用人们可能用于搜索你产品的关键词，包括通用术语 — 比如，如果你销售运动鞋，可以使用“女士运动鞋”这样的通用术语 — 以及品牌名称、制造商或型号、产品代码和任何重要属性，如下面截图所示。
2.包含各种高质量的图片
沃尔玛市场产品页面中最重要的部分之一就是照片。大脑处理图像的速度比文字快60000倍，因此请将最好的产品照片放在首位，以吸引买家。
在拍摄产品时，请记住以下几点建议：
- 使用白色或中性背景，并在光线良好的地方拍摄。你可能还想投资一个光箱，以使你的产品摄影更具专业性。
- 使用三脚架 — 即使你使用手机拍摄也是如此。
- 确保产品颜色在图像中准确表现。如果图像看起来不正确，请重新拍摄照片或使用照片编辑软件进行修整。
- 从多个角度拍摄照片，展示商品的各个方面，并提供各种功能的特写，如下面的屏幕截图所示。
- 包括将物品与其他物体并列的照片，以展示比例，让消费者清楚地了解商品的大小。
- 遵循沃尔玛的图像指南。
随着亚马逊Prime免费两天快递的普及，网购者已经习惯了快速交付。除了快速交付商品外，提供两天快递还通过展示你能够满足客户需求并在全球市场竞争中脱颖而出，建立了与客户的信任。
加入沃尔玛市场的两天快递计划不仅有助于通过确保订单快速送达来减少退货。加入该计划还有几个其他好处：
- 你的产品将在沃尔玛搜索结果中排名更高。如下图所示，具有两天快递服务的产品将出现在页面顶部。
- 你增加了赢得沃尔玛购买框的机会，使你在搜索结果中排名靠前，从而增加销量。
- 你将降低购物车放弃率，因为58%的购物者会因为高运输成本而放弃购物车。
- 你将提升转化率。事实上，沃尔玛已经看到启用免费两天快递的卖家销售额增加了三倍。
4.定期审核取消和退货商品
在卖家中心的退货和退款仪表板是帮助你减少沃尔玛市场退货的重要工具。在这里，除了管理退款外，你还可以轻松地确定哪些产品被退货最频繁，以及客户退货的最常见原因。通过这些知识，你可以采取措施尝试减少退货数量。
例如，如果产品因未能及时送达而不断被退货，你可以考虑选择沃尔玛市场的两天快递计划。或者，你可能会注意到同一些商品因质量差而经常被退货，因此可能决定彻底停止销售这些商品。
5.提供更宽松的退货政策
一个买家友好的退货政策不仅能吸引人们购买，还能鼓励他们再次从你这里购买。事实上，89%的美国购物者表示，如果他们有一个积极的退货经验，他们会再次购买来自在线卖家的商品。
在退货政策方面，沃尔玛市场卖家必须遵守一些限制。
- 所有市场产品的退货窗口最短为30天，但以下商品除外：计算机、计算机/视频游戏硬件、打印机（不包括3D打印机）、摄像机、数码相机、GPS装置、数字音乐播放器、平板电脑、电子阅读器、便携式视频播放器、无人机、预付费手机和后付费手机。
- 市场零售商不能向消费者收取退货运费。
- 市场零售商不能向消费者收取重装费。
退货政策因卖家而异，尤其是在退货窗口方面。减少退货数量的一种方法是提供更长的退货窗口。研究发现，给消费者更多时间退货实际上会导致买家对商品更有感情，选择保留商品，这被称为“所有权效应”。此外，提供更长的退货窗口使消费者决定是否保留或退货商品时更不紧迫，因此更不容易忘记。
6.鼓励买家留下产品评价
评价是吸引买家购买并对他们的购买感到满意的最佳方式之一。事实上，97%的购物者表示客户评价影响他们的购买决策，88%的人认为客户评价与他们朋友和家人的推荐同样可信。
这种社会证明使消费者更加信任卖家，并对他们的购买感到更满意，从而减少退货的可能性。买家收到订单后，请通过电子邮件请求他们对其购买进行评价。
虽然在电子商务中完全避免订单取消和退货是不可能的，正如我们已经详细介绍的那样，卖家可以通过许多方法减少他们在沃尔玛市场的退货和取消订单。
其中许多方法需要卖家在设置其账户和列出产品时投入更多的工作，但是在前期投入这些时间将会在长期内得到回报。这不仅有助于确立你作为一个值得信赖的沃尔玛市场卖家，还将导致更少的取消订单和退货，这意味着你将获得更大的利润。
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