(最后更新：2025-09-16)
你是否曾发布过内容，感觉写得很好、有战略性，甚至富有灵感，却只看到它无声无息地消失，没有获得关注？或者你曾想过为什么竞争对手的内容能够引发讨论和忠诚，而你的内容却难以连接？
解决方案不仅仅是更好的标题或更时尚的格式—而是人性化。
本文探讨了当今营销内容失败的五个关键原因——从缺乏自我意识到文化适应性差——并为每个原因提供了实用的、基于研究的解决方案。你将探讨诊断问题、真实案例以及创造人们愿意阅读、分享和反应的内容的新思维方式。
如果您是一个正在尝试在人工智能世界中提高投资回报率的商业营销人员、策略师或团队领导者，那么本指南将帮助您从“哪里出错？”转变为“现在它有效了。”
一. 为什么人性化您的营销内容很重要
营销环境发生了根本变化。我们已从内容策略师斯科特·穆雷所称的广播时代转变为关系时代。传统营销依赖单向沟通来吸引观众，而当今的消费者则要求完全不同的东西。
“人性化真的，我相信，今天是关键的区别点，”穆雷解释道，他是《无可否认的人性化内容》的作者。“它确实足够发展内容，让你能够从今天市场上大量的东西中脱颖而出。也许是人工智能内容，或者只是人们被困的通用营销内容。”
随着人工智能生成内容的兴起，挑战变得更加严峻。虽然人工智能使内容创作变得更快更容易，但它也使市场充斥着通用、缺乏个性的信息，为能够掌握人性化艺术的营销人员创造了独特的机会。
在竞争激烈的市场中脱颖而出，人性化的内容具有更深层的目的。现代消费者，无论是在B2B还是B2C环境中，都在积极寻求与品牌的真实连接。2018-2019年的一项Forrester研究指出，消费者已经在要求品牌提供更多人性化的沟通，寻求令人惊讶和关怀的内容，以产生真正的情感。
该研究揭示，消费者肯定会与表现出同理心并包含惊喜元素的品牌互动。这一惊喜因素至关重要，因为当内容更像人类而不是广告时，它会以最佳的方式让人感到意外。
人性化内容在互利的框架下运作。它关注的不是仅仅为了营销目的而存在的内容，也不是单纯希望达到某些数字，而是真正服务目标受众。目标从“我们想要实现什么？”转变为“我们如何证明我们的意图不仅仅是赚钱，而是真正帮助他们作为我们流程的一部分？”
二. 缺乏自我意识：打破内容创作模式的4个问题
许多市场营销人员和内容创作者陷入了无意识的模式，这些模式在他们开始之前就破坏了他们的努力。
“我们可能会陷入我们一直在做的流程中，”穆雷解释道。“也许这与公司文化有关，或者只是我们的脑袋决定了。不，这就是营销的方式。这就是我们将永远这样做。”
这种行为是由于人类心理自然发生的。正如人们可能会问：“已经过去六年了吗？”而感觉就像只有两年一样，营销人员也可能会在过时的方法中停留很长时间，而没有意识到周围的环境已经改变。
另一个主要的自我意识问题是倾向于抄袭他人的做法而不质疑其有效性。穆雷指出，许多博客有重叠的结构，因为创作者看到其他人写博客，便默认采用相同的方法。
“我们忘记了我们的消费者在看到我们的版本之前，已经看过所有其他的例子，更有可能，或至少是许多例子，”穆雷指出。“所以我们没有与他们连接的机会，因为我们没有停下来想，好的，人们今天见到这个的频率有多高？”
考虑YouTube缩略图的演变。多年来，创作者们使用张嘴惊讶的面孔，因为这是其他人所做的。然而，Mr. Beast通过测试发现，闭嘴的惊讶面孔表现更好。如果他只是简单地复制盛行趋势而没有质疑它，这个见解可能会完全错过。
要打破这些模式，穆雷建议在创建内容之前先问一些基本问题：
我们为什么以这种方式处理内容？这个简单的问题可以揭示你是在从战略还是习惯出发。如果答案是“因为我们一直这么做”或“我不知道”，那么是时候重新评估了。
我们的意图是什么？根据《关键对话》等书中找到的关系沟通原则，营销人员应该暂停一下，检查他们真正的动机。你是在为你的受众创建内容，还是只是为了完成市场营销任务？
如果我处于受众的位置，我会关心这个吗？这种视角的转变至关重要，因为营销人员能够在工作中创建他们在家中会完全忽视的内容。专业创作和个人消费之间的脱节揭示了当内容缺乏真正价值时的情况。
这门语言真的会引起共鸣吗？检查一下你的信息传递是否听起来像真实的沟通，还是像可能让你的听众产生距离感的“营销用语”。
自我意识的步骤在进入创作过程之前充当质量过滤器。通过花时间审视动机、模式和假设，营销人员可以避免在内容甚至到达受众之前就自我破坏。
三. 过时的沟通：3种利用社交媒体与消费者进行双向沟通的方法
过去，营销人员可以依赖单向沟通来吸引受众，他们除了倾听和回应之外几乎没有其他选择。
这种方法现在不再有效，因为受众现在有无限的选择和缩短的注意力跨度。现代消费者期望品牌参与真正的对话，并展示他们在互动过程中不断学习。
社交媒体提供了从广播到对话的完美框架。营销人员可以创造有意义对话的机会，而不是将平台视为旋转的广告牌。
填空帖：穆雷建议使用简单的互动技巧，例如“我目前业务面临的最大挑战是______。”这种方法有效，因为人们参与起来很容易，每个人都想贡献自己的观点，而回答能够提供对观众挑战和需求的宝贵见解。
采取立场：品牌可以分享他们如何看待解决方案的独特视角，而不是总是使用通用的营销语言来安全地行事。人们不同意或围绕这些立场产生讨论是完全可以接受的，因为这会产生建立关系所需的互动类型。
员工生成内容（EGC）：这代表了超越简单分享用户生成内容的下一阶段倡导。EGC涉及团队成员积极创造对话，通过社交倾听参与并代表品牌建立关系。这种方法使品牌能够通过真实的人进行对话，而不是让一个标志不断回应互动。
然而，缺乏回应的互动会削弱双向沟通的目的。对有意义的评论不予回应会传达错误的信息：“那么看来我发布这个的唯一理由是为了你们能够回复，我获得所有的曝光。谢谢，晚安。”
虽然你不需要对每条评论都作出回应，但增值的有意义的贡献值得被认可和进一步对话。在发布促进互动的内容而不参与随之而来的讨论的情况下，实际上可能会损害而非建立关系。
穆雷的同事埃德·弗塔多提倡将社交媒体作为建立关系的渠道。这个过程始于互相评论对方的内容，接着进行直接消息对话，最终发展为电邮沟通。当第一封电邮发送时，收件人已经知道你的名字并认出你的品牌，因为这个关系最初是在社交媒体上建立的。
种顺序方法将冷淡的外展转变为温暖的沟通，因为信任和认可的基础已经建立。
四. 组织灵活性不足：创建适应变化消费行为的公司文化的三种方法
即使营销人员理解变革的必要性，公司文化常常阻止适应新策略和不断变化的消费者期望。
穆雷在数字营销生涯中观察到了这个挑战。在十多年前的第一次社交媒体营销世界大会上，有一个专门的会议环节关于说服领导层实施会议学习。令人瞩目的是，在两年前的内容营销大会上，一位演讲者在同一主题上发言——帮助“内容无知”的领导层理解新的方法。
“我认为这说明了很多，不是吗？”默里指出。“即使在我们目睹了所有变化并且我们都沉浸在数字营销中这么长时间，这仍然是事情的本质。”
随着我们目睹SEO、人工智能、归因和其他营销基本要素的快速变化，这一持续的挑战变得更加关键。公司需要内部文化，以赋权参加会议并保持成长心态的团队成员，来实施有益的变化。
默里在达拉斯公共广播的经历说明了在实验期间支持性领导的重要性。当被要求转变他们失败的筹款活动时，默里在信息传递、内容、策略、人才辅导和播出表现方面实施了全面的变革。结果是戏剧性的：创纪录的筹款总额、筹款活动以创纪录的速度结束，以及积极的社区反馈。
然而，穆雷带回的并非每个会议见解都取得了成功。当一个倡议在一系列胜利后没有奏效时，穆雷感到沮丧。他的首席执行官的回应至关重要：“即使是棒球界最优秀的选手，也不可能全年保持百分之百的击打率。”
这种支持性的做法创造了一个不仅允许而且鼓励实验的环境。这样的文化赋予穆雷继续学习、测试和适应的权力，而不必担心失败。
1. 评估过去的营销建议
营销行业本身展示了适应性的重要性。穆雷回忆起早期的数字营销建议，建议在所有平台上到处存在，并全天候不断发布内容。行业逐渐发展，认识到专注于受众真正参与的平台比在所有渠道上稀薄传播更能产生更好的结果。
同样，关注点从数量（每周三十篇博客文章）转向真正为受众服务的优质内容。这一最佳实践的演变表明，内部文化必须保持足够灵活，以便在有利的变化出现时予以接受。
2. 为新想法创造带宽
采用新方法面临的最大挑战之一是找到带宽将其与现有责任同时实施。穆雷建议定期分析不再重要或没有价值的活动。
“一旦人们形成了在电子表格中记录事物或进行某些特定操作的模式，大多数人就会无限期地坚持这种模式，他们只是将其堆积起来，”穆雷解释道。
解决方案涉及问：“我们是否可以停止做某些事情，以便为新的事物腾出空间？”这种方法可以防止不断增加新要求而不删除过时要求的模式。
3. 实施适应性流程
公司可以通过建立评估和实施新想法的流程来创造适应性，而不是改变他们遇到的所有内容。目标不是采用每一个新趋势，而是保持对发展的意识，并拥有测试可能适合您特定情况的系统。
赋能那些监测行业变革、参加会议并保持学习心态的人，将洞察带回组织。最重要的是，这需要创造一种环境，使实验能够在没有惩罚的情况下失败，因为这种心理安全保障了保持竞争所需的创新。
五. 过度依赖营销语言：在人类语言中使用你的文案的4种方式
从营销术语到对话语言的转变代表了营销人员可以做出的最具影响力的变化之一。
“我们开始找到更自然地像人一样交流而不是以营销方式说话的方法，”穆雷解释道。这一转变需要重大调整，因为文案撰写者多年来一直接受传统营销语言的训练，而这种语言在市场上到处可见。
由于消费者对营销语言麻木，挑战加剧。他们因反复接触吸引眼球的标题、垃圾邮件和承诺价值但却带来失望的收费内容而发展了心理防御。
穆雷与一家帮助大学通过社交媒体推广在线学位项目的公司合作。该公司制作了出色的视频内容，真实的学生分享了他们的经历、挑战以及他们从MBA项目中获得的价值。
然而，上述真实视频的社交媒体文案削弱了它们的影响力。原文案为：“您考虑重返校园以提升职业吗？探索我们的一百百分之百在线MBA项目，旨在助您成功。”
穆雷确定了问题：“作为最近追求在线学位的人，如果我看到这个，我已经决定很明显这完全是为了宣传并让我注册。我可能连那段好的内容都不会看，因为那段文案并没有与我对话。”
营销语言破坏了观众与真实学生故事连接的机会，因为宣传文案设定了更多宣传内容的期望。
另一个无效营销语言的常见例子出现在社交媒体帖子中，开头为“我们很高兴地宣布推出我们的新产品线。”穆雷指出了直接的脱节：“他们在‘我们’这个词上让我失去了兴趣。”
这种语言模式——“我们很高兴宣布这个”或“我们很高兴宣布那件事”——在社交媒体上不断出现，但未能与观众建立有意义的联系。
费雷斯特研究穆雷提到的强调消费者对具有惊喜元素的内容的参与。当品牌的沟通更像人类而非广告时，这自然会令期待推广语言的观众感到惊讶。
“如果我们能够将我们的语言发展得更像一个试图帮助另一个人的人，而不是一个试图让某人为他们做事的品牌，那么这将会有很大帮助，”穆雷解释道。
以下方法有效，因为它们颠覆了预期。当人们遇到真实、乐于助人的语言而不是营销术语时，这打破了消费者对促销内容所建立的心理防御。
产品发布替代方案：与其进行正式公告，穆雷建议采用更为对话的方式：“猜猜看？我们的新产品来了，我们认为你会喜欢的。”这激发了好奇心，让听众参与到兴奋中，而不是发布公司的声明。
个人故事讲述：对于学生示例，穆雷建议以“简获得了她想要的理想工作。以下是她的故事。”这样的方式进行，这将人性元素放在首位，并创造出叙事趣味，吸引观众进入真实内容。
创意隐喻：在与旅行MBA学生合作时，穆雷建议使用诸如“他能够将这个带着，并且这并没有给他增加额外的行李费。”这样的文案。这种创意方法通过相关语言突出了实用的好处，而不是关于灵活性和便利性的笼统营销主张。
首席执行官视角：通过引入领导层的声音，产品公告可以变得更加人性化：“我真不敢相信我们能做到这一点”，“我真不敢相信我的团队做到了。你会喜欢这个的”，“这将为面临[特定问题]的营销人员带来变革。”
使用人工智能改善人类语言
穆雷成功地利用人工智能工具增强他内容中的人类元素。他的方法涉及提供预期情感反应的背景：“我试图表达这个观点。我试图确保它不会产生负面反应。我希望他们在阅读时能感受到这样的情感。那么根据我所拥有的，假如这是目标，你会如何改进它？”
这项技术利用了人工智能的分析能力，同时保持对人类情感联系的关注。穆雷报告说他在使用这种方法时“对所做的调整非常满意。”
此外，人工智能可以分析内容中的情感智能差距，帮助识别错失的机会或未考虑的视角，从而改善人际联系。
六. 缺乏预测智能：理解消费者对营销内容反应的4种方法
你需要在发布内容之前预测受众对内容的反应。这个步骤涉及深入理解你受众的行为、动机和可能的反应。
现代消费者已经发展出对营销内容的复杂心理防御。这些防御源于与点击诱饵标题、垃圾信息、承诺有价值但最终让人失望的限制内容以及强迫性的行动呼吁打断有价值内容的反复消极经历。
“他们的大脑会想，好的，我们要确保不再经历这一切，”穆雷解释道。“所以我们花更多时间去思考这些经历，以及我们在内容方面可以做些什么，以确保我们可能不会产生防御，或许我们可以稍微降低一点。”
学术研究支持这种理解。研究表明，当社交媒体内容包含“点击这里”或“购买此物”等直接销售语言时，互动显著下降。人们停止分享、评论或互动，因为他们希望有机会发现价值并在没有被告知该做什么的情况下做出自己的决定。
1. 利用内部资源进行预测智能
组织通常拥有未开发的资源，通过直接与客户和潜在客户互动的员工来理解受众行为。
客户服务团队：这些团队成员处理与遇到问题、提问和表达沮丧的客户的日常互动。他们的见解可以为解决实际问题而非假定痛点的内容提供信息。
销售团队：销售专业人员与潜在客户和客户定期交流，直接获取对拒绝、关注和决策过程的洞察。穆雷建议询问销售团队：“你们每天都在与这些人交谈，所以如果你把这个呈现在他们面前，你认为他们的反应会是什么？”
会议演讲者：在行业活动中演讲的团队成员通常会带回有关他们以前未曾讨论的趋势问题和关注事项的有价值情报。此实时市场反馈可以为内容策略提供信息并识别内容缺口。
面向公众的员工：任何与外部互动的人都能带来关于受众如何思考和对不同方法反应的宝贵视角。
2. 调查和直接反馈
与其假设你了解你的受众，预测智能主动寻求关于他们的偏好、关切和对不同方法的反馈。现代技术使得进行调查、访谈和直接受众研究比以往任何时候都容易。
这可能涉及会议后访谈、客户调查数据、社交媒体投票，甚至在网络活动中的非正式交谈。目标是用关于你的受众如何思考和回应的实际数据替代假设。
3. 基于研究的预测智能
穆雷建议三个来源，以更好地理解观众心理：
南希·哈赫特的工作专注于市场营销中的行为科学应用，包括人们如何对不同的方法做出反应以及影响行为的潜意识情感触发器。
盖·川崎的《魅力》提供了关于创作真正吸引观众的内容的见解，而不仅仅是对他们进行推广。
消费者行为、购买心理学和数字营销效果的研究提供了基于证据的见解，而不是关于有效性假设的想法。
4. 分析观众对内容的反应
与其希望假设证明正确，预测智能涉及通过内容本身创建系统化的方法，以了解你的受众。
填空测试：当实施诸如“我目前业务中最具挑战性的事情是______”的互动帖子时，分析回应和回应模式。低互动可能表明问题不正确，而不是缺乏兴趣。
回应分析：检查哪些内容产生有意义的讨论与表面层次的互动，以揭示哪些主题真正引起了你的受众共鸣，以及哪些方法感觉真实而非宣传。
行为模式识别：跟踪观众对不同语言选择、内容格式和参与方式的反应。这构建了关于什么对您特定受众有效的预测智能。
文末：头部出海品牌tmishi123
此外Deal说Friends系列业务提供各类亚马逊和沃尔玛店铺申诉服务，不成功不收费，可加急当天处理。有需要请加微信：julie20178
微信扫一扫,分享到朋友圈
