处理亚马逊上的负面评论可能对亚马逊至关重要，但如果你掌握了正确的策略，你就可以赢得这场战斗。当你在亚马逊上销售时，有可能获得正面和负面的评论。这是业务的自然部分。但你会惊讶地发现，超过50%的亚马逊评论是假的。这可以由你的竞争对手完成，他们想要损害你的品牌声誉。人们通常认为，不道德的行为与某些团体有关。一些服务提供者在中国被发现，这种类型的活动往往更频繁地影响美国和英国的卖家。

一.从亚马逊删除负面评论的重要性

通过删除不恰当或误导性的负面评论，卖家可以确保剩余的评论是可信的，并反映真实的客户体验。删除负面评论可以保护消费者免受错误信息的影响，并确保他们获得准确的产品评价。亚马逊有明确的社区指南，概述了客户评论中什么是可以接受的。

二.亚马逊评论删除政策

下列政策将为你提供哪些评论卖家可以删除的见解。

• 评论应主要讨论产品，而不是卖家或不相关的话题。

• 评论中不允许比较价格、替代产品或可用性。

• 评论必须避免诽谤、骚扰、威胁或煽动性的语言，包括亵渎和仇恨言论。

• 不允许推广裸体或不雅内容。

• 评论不应包含个人联系信息或电子邮件地址。

• 任何对其他产品或网站URL的推广都是被禁止的。

• 评论不得索取或提供报酬以换取内容。

• 来自竞争对手或对竞争产品有既得利益者的评论是不允许的。

• 针对单一产品的同一客户发布的多个负面评论可能会被标记。

通过实施这些指南，亚马逊旨在维护客户评论的完整性和实用性。

三.如何识别假评论

确定这些负面评论的确切来源可能具有挑战性。要在亚马逊上检查产品的负面评论，请转到评论并点击一星评论以获取信息。

从一星评论中检查评论并点击评论者。

在这里，我们选择这个评论者并分析这个资料。如果评论者有超过100条一星评论，这是一个相当好的指示，表明他们是滥用者。这个人只有两条评论，他可能不是一个不良行为者。他只是留下了两条一星评论。

但是，这些恶意行为者不会创建一千个账户。他们更有可能拥有一个账户，里面有50条一星或100条一星评论。所以，如果你发现这种情况，并且他们的资料中除了负面评论之外没有其他内容，这将是一个很好的迹象表明他们是滥用者。

四.如何向亚马逊报告这些评论者

我们将使用这个个人资料链接来查看谁在亚马逊上对你的业务造成干扰。你可以很容易地从卖家中心报告他们。以下是你可以报告评论者的方式。

首先，从卖家中心的仪表板，你应该提交一个工单。你需要点击卖家中心的帮助选项。

一旦你进入获取帮助的仪表板，你可以从这里选择问题。如果你找不到你的问题，请向下滚动并点击“我的问题没有列出”。

然后，你需要在框中写下问题并点击“报告违规”选项。

现在，从新的弹出窗口，你需要转到“报告滥用”。

它将带你到一个新的仪表板；从那里，点击“另一个卖家账户正试图损害我的业务”。然后，你需要输入你的订单编号和所有其他信息。如果你能够识别他们，请具体提供他们的信息。

五.如何直接联系卖家

获取卖家信息是一项具有挑战性的任务。有时，你可以通过多种方式获取他们的信息。要获取他们的信息，请转到卖家中心的仪表板。从那里，将鼠标悬停在性能上并点击客户的声音。

一旦你进入新的仪表板，你需要选择特定的ASIN并点击查看详情。

然后在订单详情页面，在发货部分，你可以看到一些客户信息，足以识别买家的名字。请注意，如果有人打算努力攻击你并下订单，他们很可能会同时下退货订单。

然后你需要点击买家的名字。要直接联系买家，你需要选择联系买家的原因。

区分可能留下负面反馈的普通客户和那些故意用大量差评损害你业务的人非常重要。 当你遇到一个异常数量的负面评论的个人资料时，你很可能正在参与恶意行为。在这种情况下，你不仅应该向适当的渠道报告他们，还应该考虑发出停止和终止通知以阻止进一步的负面行为。这可以是保护你在电子商务平台上的业务声誉的更广泛战略的一部分。

要解决亚马逊上卖家的问题，你可以通过他们的亚马逊列表直接与他们联系。这种方法适用于使用卖家中心的第三方卖家。通过点击已售出部分中卖家的名字，你可以访问他们的店面，并使用问题功能进行沟通。虽然对于大多数卖家来说，这个过程是直接的，但找到中国卖家在亚马逊之外的联系信息可能相当困难。

然而，对于其他卖家，简单的谷歌搜索名字通常可以找到电子邮件地址或其他联系信息。这使得在必要时直接联系他们变得更容易。

六.删除负面评论为卖家带来以下好处

对于亚马逊上的卖家来说，删除负面评论可以提供几个好处：

1.维护声誉

负面评论可能会显著影响卖家的声誉，并影响潜在买家。删除负面评论有助于保持更积极的总体评价，这可以吸引更多客户并增加销量。

2.提高转化率

潜在买家通常依赖评论来做出购买决定。删除不公平或不准确的负面评论可以提高转化率，因为顾客更有可能信任并从拥有正面反馈的卖家那里购买。

3.增强品牌形象

顾客更有可能将大多数评论为正面的卖家视为值得信赖和可靠的。这可以随着时间推移加强品牌忠诚度。

4.专注于改进

有效的负面反馈可以帮助卖家改进他们的产品或服务。

总之，产品评论直接影响你在竞争对手中的声誉。有时负面评论可能会促使你改进产品，但它们也可能损害你的销量。一些竞争对手和不道德的团体可能会使用这种技术来破坏你品牌的信誉，特别是在美国和英国等市场。亚马逊评论可以显著影响你的业务，它们可能提升业务或破坏业务。但是，理解和实施有效的策略可以赋予卖家不仅管理负面反馈，而且加强品牌在市场中的声誉和信誉。

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