你注意到我们的工作方式正在改变，但还无法确切了解发生了什么变化或如何跟上吗？你是否在努力跟上AI趋势的同时，平衡着发展业务或品牌的需求？
许多营销人员和小企业主感受到尝试新事物的压力，但不确定从哪里开始，特别是在AI继续以闪电般的速度颠覆工作的各个方面时。
本文探讨了AI如何通过重新定义发现、决策、内容战略和客户参与来赋能小企业。文章还涵盖了自主AI代理的崛起、他们在现实世界中的应用案例以及营销人员需要准备的组织变革。
无论您是在尝试生成工具还是寻求更智能的扩展方式，本指南提供了战略清晰度和实用前瞻性，帮助您适应、保持相关性并在变革中领导。
一. AI转型对现代营销人员和小型企业的重要性
人工智能革命不是即将到来；它已经在这里，商业运作的每个方面都在被重塑。对于市场营销人员和企业主来说，理解这种转变不仅仅是保持竞争力；而是要在一个根本不同的商业环境中生存和发展。
阿曼达·科尔，Bloomreach 的首席营销官，这是一种为客户旅程的每个环节提供个性化服务的平台，亲眼目睹了这种转变。她的职业生涯从数字营销的早期阶段延续到今天的人工智能革命，她提供了一个独特的视角，说明商业世界正在发生多么剧烈的变化。
“我可以说我确实是通过失败走到这个位置的，”科尔解释道，描述了她从非营利组织直接邮寄活动到领导一家人工智能驱动公司的营销的旅程。她的经历跨越了从控制包和A/B测试慈善捐赠到如今完全操控整个营销活动的复杂人工智能代理的演变。
科尔的人工智能灵光一现发生在一次供应商会议上，她意识到用于撰写电子邮件的相同数据可以瞬间为销售团队创建交接文档。“在五分钟内，使用完全相同的数据，完全相同的基础设施来撰写电子邮件，该工具能够完成交接文档，”她回忆道。这个时刻揭示了一个基本真理：当人工智能能够与计算机自然交流时，传统工作流程和系统的局限性不再重要。
1. 小企业优势
小企业主在这一人工智能变革中拥有显著优势。与面临复杂系统和既定流程负担的大型组织不同，小公司可以利用人工智能超越那些在重新构建现有基础设施时苦苦挣扎的竞争对手。
请考虑Google Ads中的Performance Max (PMAX) 功能。小企业现在可以利用Google的人工智能功能，以自动内容创建和广告创建来针对特定受众，这在以前需要专业团队和大量资源。除了广告，人工智能还促进了快速内容创建、网站更新，甚至是电子商务企业的产品目录管理。
“如果你是一家小企业，且没有一套人员基础，没有商品推销员和市场营销人员等需要重新发明工作方式的职位，你将能够利用这项技术以比大公司更快的速度前进，”科尔解释道。
2. 工具基础专业化的终结
营销行业已经基于执行特定功能所需的工具和系统发展出高度专业化的角色。电子邮件营销专家的存在是因为需要复杂的工具、系统和流程来掌握电子邮件优化。同样，SMS营销、网站优化和社交媒体管理也各自衍生出自己的专业化方向。
人工智能从根本上颠覆了这种专业化模型。造成这些专业角色的限制正在消失，因为人工智能使与系统进行自然语言沟通成为可能。营销人员可以专注于商业目标和结果，而不必掌握特定工具。
“如果你把自己的价值仅仅寄托在我知道如何使用这个工具或这项技术，而不是我知道如何交付商业结果上，我认为你会面临更大的转型困难，”科尔警告道。机会在于更接近最终目标：发展和创造出色的客户体验和关系。”
3. 女性在科技领域的关键时期
人工智能变革为女性在职场中带来了挑战和机遇。研究表明，女性所做的非工作相关工作（照顾孩子、宠物、准备食物和家庭管理）是男性的两倍。这种双重负担使得女性特别难以抽出时间来学习新技术。
然而，这一重塑时期也创造了前所未有的机会。“现在正是特别是女性过度投入其中的时刻，因为如果不这样做，我确实认为我们可能会被超越，”科尔强调道。快速发展的技术环境意味着现有的男性主导的技术优势可能会被重置，但前提是女性积极参与AI工具和理解。
最近推出的ChatGPT代理功能，包括与Shopify的集成，允许直接在平台内完成购买，展示了这一领域发展得如此迅速。
女性必须花时间理解和尝试这些工具，尽管在现有责任中找到时间是一项挑战。
二. AI如何改变营销系统和结构的5种方式
人们发现和消费信息的基本范式正在发生剧烈变化，这要求企业彻底重新思考他们的系统和接触客户的方法。
1. 从搜索到上下文发现
几十年来，谷歌一直作为一个庞大的信息数据库目录运作。用户学习如何构建关键词搜索以接收潜在响应列表，然后手动浏览十页的列表以找到他们问题的答案。人工智能提供上下文、合成响应的能力正在颠覆整个系统。
科尔通过一个个人例子说明了这种转变：“我有非常卷曲的头发，因此我可能会寻求关于帮助我找到一种非常滋润的洗发水和护发素的建议。如果我在谷歌中输入这个搜索，我会得到一个支付了这些关键词的人列表，然后是一些可能与这些关键词相关的内容的人。但我必须自己去找出哪个是最佳的回应。”
通过ChatGPT和类似的AI工具，用户现在可以获得带有解释的答案，关于为什么推荐特定产品的背景信息，以及根据客户评价避免使用的产品警告。这代表了一种从用户驱动的发现到代理介导的发现的根本转变。
2. 品牌控制的去中介化
这种转变创造了科尔所称的“去中介化”——企业不再拥有搜索体验。企业讲述故事、建立品牌和投资关键词策略的方式正受到控制品牌如何向消费者展示及展示优先级顺序的 AI 代理的扰动。
“我们称之为去中介化。因此，您不再拥有搜索体验。您讲述故事的方式、品牌的方式，以及您为关键词支付的费用，都因为消费者体验方面的变化而受到干扰，”科尔解释道。
这种转变迫使企业重新考虑与客户连接的基本方法。公司必须考虑创造价值、建立关系，以及在AI代理中介这些互动的世界中与客户连接，而不是优化搜索算法和关键词排名。
3. 从内容营销到语境营销
传统内容营销侧重于创建针对搜索进行优化的内容，希望在用户寻找特定问题的解决方案时出现。而语境营销则代表了这种方法的根本转变。
在一个以语境为驱动的世界中，企业必须准备好实时重组内容片段，以回答任何客户问题。企业不仅需要为预定的搜索查询创建静态内容，还需要灵活的内容组件，以便AI可以动态组合提供个性化的上下文响应。
科尔展望一个未来，在这个未来中，客户可以通过描述他们想要的内容和他们试图解决的问题，来构建自己的体验，而不是在一个固定导航的预构建网站上进行导航。公司将根据个别客户的背景和需求，创建量身定制的数字体验。
4. 网站角色的变化
虽然在人工智能介导的世界中，网站似乎变得不那么重要，但它们正变得更加关键。网站现在不再仅仅作为发现机制，而更多地作为验证和决策工具。
这一过程已经发生转变：人工智能帮助进行初步研究和推荐，但人们仍然希望访问网站以确认决策，尤其是在复杂或高价值的购买中。网站正从广泛的发现工具演变为专注于转化和可信度的工具。
此外，人工智能代理积极爬取和分析网站内容，以便为其建议提供信息。这意味着网站必须针对人工智能的消费和理解进行优化，而不仅仅是人类的浏览和搜索引擎排名。内容必须结构化且全面，以便人工智能代理能够准确地在建议中代表业务。
5. 用户生成内容日益重要
在一个由人工智能驱动的发现世界中，用户评论、客户见证以及像Quora和Reddit这样的平台上的用户生成内容变得越来越重要。这些真实的用户驱动内容源作为AI代理做出推荐的关键反馈循环。
“我认为这变成了一种关注不再是品牌发起的内容创作，而是真正激励客户成为倡导者并替我们发声，”科尔解释道。尽管营销人员一直知道客户倡导提供了最有价值的机会，但控制和系统化它一直很困难。在一个由人工智能调解的世界中，客户倡导对商业成功变得更加关键。”
企业必须将重点从创建促销内容转向激励和使客户分享真实的体验和推荐。这需要开发鼓励真正客户倡导而不是传统营销内容创作的程序和策略。”
三. 营销人员如何驾驭人工智能和工作的新近未来
接下来的十二到十八个月代表了科尔所描述的“西部拓荒”时期——一个快速实验、不明确流程和前所未有的机会的时代，适合那些愿意拥抱不确定性和灵活性的人。
1. 快速技术演变的挑战
当前技术正在以历史上任何时候都更快的速度发展和创新。传统上需要五到十年的开发，现在只需几周或几个月。这种加速带来了一个根本性的挑战：技术能力远远超出了人类有效适应和实施这些能力的准备。
“科技正在以我们前所未见的速度不断发展和创新。因此，技术实际上所能做的远远超过人类准备好让其做到的，”科尔观察到。这适用于必须适应技能和流程的工人，以及接受人工智能生成内容和体验的消费者。
快速的节奏让专业人士感到疲惫，他们试图评估和实施新工具。许多组织发现自己被承诺通过概念验证试验和快速实施时间表提供快速结果的AI解决方案所淹没。
2. 平衡增长与人类发展
商业领袖面临复杂的伦理和实际挑战：如何通过人工智能追求增长机会，同时培训和指导他们的人才团队。这种效率与人类发展的紧张关系将定义未来几个月的组织决策。
“我有责任让我的业务成长，但我也有责任培训和指导我的团队。那么我如何平衡这两者并做出正确的决定？”科尔解释道。组织必须确定人工智能的实施是否服务于增长目标、效率提升，或两者兼顾，同时考虑其对员工的影响。
在此期间做出的决定将塑造公司文化和员工发展，并对未来几年产生影响。领导者必须在迅速采纳人工智能的竞争压力与为团队准备人工智能整合未来的责任之间找到平衡。
3. 组织结构的重置
将人工智能代理集成到业务运营中将需要对组织结构、角色和职责进行根本性改变。传统的部门孤岛—如电子邮件营销、网页开发和短信营销的单独团队—将需要重新结构，因为人工智能代理可以跨多个渠道和职能执行任务。
“我认为我们需要看到这些资源更加聚集，这让你有机会学习不同的角色和能力，从而在进入一个由人工智能驱动的未来时扩展你自己的知识领域，”科尔解释说。
此次重组为专业人士提供了在以前孤立领域扩展技能和知识的机会。未来的劳动力需要对多种功能有更广泛的理解，而不是对单一工具或渠道的深度专业化，并且能够与AI代理在各种业务流程中协作。
4. 跨代合作的重要性
人工智能转型为工作场所的跨代合作创造了独特机会。科尔设想即将到来的这一代人是“人工智能原生用户”，他们可以与理解如何提示和引导AI系统生成准确输出的经验丰富的专业人士配对。
“如果那一代人与真正能够帮助他们引导和训练人工智能以提供准确输出的专家合作，我认为我们会看到一些非常好的跨代合作，希望能使团队变得更好，”她解释道。
这一合作模型认识到，人工智能专长不仅仅是了解如何使用工具——还需要领域知识以正确提示人工智能系统并评估其输出。年轻专业人士对人工智能工具具有本能的舒适感，而经验丰富的专业人士则提供确保人工智能产生有价值、准确结果所需的专门知识。
5. 准备迎接巨变
人工智能转型的速度和范围可能会让人感到不知所措，但科尔提供了管理这一挑战的实用建议。第一步是承认并接受这种不知所措的变化而不自我评判。
“接受你感到不知所措，接受这令人不知所措，而如果你感到不知所措，这并没有错，也与你无关，”她建议道。 一旦这种接受确立，焦点应转向识别需要解决的最大问题。
与其同时尝试在所有业务功能中实施人工智能，组织应选择特定的高影响力问题，并全面应用人工智能于这些领域。例如，如果一家企业在产品退货方面遇到困难，他们可能会使用人工智能来处理整个退货过程：客户服务查询、退货处理，甚至初始产品选择优化，以减少未来的退货。
关键是确保人工智能实施旨在实现可衡量的商业成果——提高盈利能力、增加收入或改善客户体验，而不仅仅是为了技术本身而采用技术。
6. 将失败视为过程的一部分
成功的人工智能转型需要接受失败是不可避免和必要的，以便学习和改进。科尔估计“工作中百分之八十是失败，并且要快速失败”，这源于他的营销经验和创业方法。
这种方法允许失败的实验为未来的尝试提供信息，而不是阻碍持续的创新。考虑到当前人工智能能力的实验性质，大多数初始实施不会按照预期工作。能够迅速识别失败、提取经验教训并进行迭代的组织，将比那些因失败尝试而瘫痪的组织拥有显著优势。
人工智能发展的快速步伐意味着今天无效的解决方案在几个月内可能变得可行，而现在有效的方法可能很快就会过时。在这种环境中，灵活性、实验和韧性优于谨慎的规划和规避风险。
四. 为什么人工智能智能体是营销自动化的未来
人工智能智能体代表了营销自动化的下一次发展，从基于规则的系统转向自主决策和执行。这些智能体可以独立行动，做出复杂决定，并在没有人为干预的情况下执行任务，从根本上改变营销操作的功能。
一个代理平台协调多个专门代理协同工作，以完成复杂任务。正如科尔所解释的：“我们使用的代理是自动运行并作出决策的技术部分，然后实际上还执行。所以这不仅仅是人工智能。它是真正的决策和执行，没有人类参与。”
对于一个简单的电子邮件活动，多个代理必须协调工作：设计代理创建视觉元素，内容代理撰写文案，旅程代理确定时间和顺序，优化代理分析性能并进行改进。代理平台管理和协调这些专业代理，以提供个性化体验。
这代表了从传统营销自动化的重要演变，传统营销自动化需要人工设置规则和工作流程。代理系统能够根据性能数据和变化的条件进行自我适应、学习和优化其流程。
1. 真实世界代理实施：表单分析和潜在客户资格
AI代理在市场营销中最立即实用的应用之一是智能表单处理和潜在客户资格认证。科尔在Bloomreach的团队通过一个名为Qualified的工具使用代理，自动分析表单提交，以确定潜在客户的适合性。
当有人提交一个只包含名字、姓氏和电子邮件地址的基本表单时，代理会获取电子邮件地址，并对该人的公司归属做出背景假设。然后，它会研究该公司是否符合Bloomreach的理想客户形象（ICP）。
对于不符合理想客户画像的潜在客户，智能助理会自动草拟一封定制电子邮件，解释谁将适合Bloomreach的服务，提供定价详情，并询问他们是否仍希望在这种额外背景下安排会议。对于符合理想客户画像的潜在客户，智能助理允许立即安排会议。
整个过程—研究、分析、决策和响应—在没有人为干预的情况下发生，仅需几分钟。系统处理资格认证和即时响应，确保潜在客户能迅速获得相关信息，同时保护销售团队免受不合格线索的影响。
“这完全是在没有人参与的情况下完成的，”科尔解释道。这个用例在B2B营销中正在广泛采用，因为它解决了一个常见的痛点：表单提交和回复之间的时间延迟，以及高效筛选潜在客户的挑战。
2. 真实世界代理实施：高级账户研究和内容创建
科尔的团队还利用Copy.ai的代理功能进行全面的账户研究和大规模内容创建。他们向系统提供了三万四千个目标账户的名单，并请求对每个潜在客户的行业、采购组构成和当前技术栈进行详细研究。
然后，代理自动进行这些研究，并编制详细分析，说明Bloomreach如何替代每个潜在客户当前技术基础设施的部分。该研究为每个目标账户创建定制的着陆页提供了依据。
科尔解释道：“Copy的代理实际上进行研究，他们进行技术评估，他们进行解决方案架构，分析他们现有的技术栈如何被Bloomreach替代，然后编写内容、编制页面并发布。”
这些个性化页面用针对每个潜在客户的内容替代了通用的公司信息。潜在客户看到的是与他们行业相关的案例，解决他们特定技术挑战的方案，以及针对他们特定商业背景的内容。
销售团队随后在他们的外联活动中使用这些定制页面，引导潜在客户访问专门为他们的情况创建的内容。这种方法将普通的销售外联转变为高度个性化、相关性强的沟通，展示了对潜在客户商业需求的深刻理解。
3. 人与人连接的转变
矛盾的是，随着人工智能代理处理更多技术营销任务，营销中的人性元素变得更加有价值和重要。科尔预测，面对面的活动将在一个被人工智能 saturate 的世界中变得越来越重要，因为人们渴望真实的人际互动。
“在营销中，我认为我们需要更加关注人际关系。就像你所说的，面对面的活动将会是巨大的，”她解释道。验证公司背后人性的能力和庆祝真实客户成果，在许多数字体验被人工智能调解时，成为了一个竞争差异化因素。”
这个转变要求营销人员更加关注关系建设、真实故事讲述和真正的社区发展。当人工智能处理广告活动的技术执行时，人类必须专注于战略、关系管理以及与客户和潜在客户建立有意义的联系。
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