作为亚马逊卖家，及时发货是成功的关键。延迟发货率（LSR）是衡量你是否能在发货截止日期前完成发货的指标，它直接影响到你的账户健康、客户满意度和购买框资格。
在本指南中，你将了解什么是LSR，为什么它很重要，以及如何降低LSR。我们将涵盖及时发货的实用策略，以及在LSR过高而导致账户被暂停时该如何应对。
让我们深入了解这些内容，确保你的亚马逊业务顺利且高效地运行。
一.了解延迟发货率
你是否曾经在网上订购过东西，而它到达的时间却比预期的要晚得多？这让人很沮丧，对吧？亚马逊明白这一点，并希望为买家和卖家提供顺畅的购物体验。这就是延迟发货率发挥作用的地方。
延迟发货率是亚马逊用来监控准时发货情况的一项性能指标。它追踪的是卖家自行配送（卖家配送）订单中延迟发货的订单百分比。
对于卖家而言，保持较低的延迟发货率对于维持与亚马逊的良好关系以及让客户满意至关重要。
1.如何查看你的延迟发货率
卖家可以在其亚马逊卖家中心仪表板中轻松查看延迟发货率。以下是一份分步指南：
第1步：转到“绩效”选项卡
第2步：选择“账户状况”
第3步：在“配送绩效”部分下，找到“延迟发货率”选项。
按照这些步骤，你可以查看过去10天和30天的LSR，让你随时了解你的配送绩效。
2.发货与交货：了解区别
有效管理你的LSR，了解发货与交货之间的区别至关重要。
- 已确认发货：表示卖家已将包裹交给货运承运人（如UPS或USPS），并在亚马逊上将其标记为已发货。客户现在可以追踪包裹。
- 实际交货：指包裹实际交付到客户地址的时间。交货日期取决于运输方式和运输服务提供商的服务级别。
- 关键点：LSR只关注已确认的发货，而不关注实际交货日期。只要卖家在规定的处理时间内确认发货，并且在该时间范围内内，他们就有可能获得良好的LSR。
3.LSR与处理时间：保持正轨
了解LSR与处理时间之间的区别很重要，因为两者都会以不同的方式影响你的发货绩效。
-处理时间: 这是卖家在订单下达后必须处理订单的时间段。这包括在将产品交给快递员之前挑选、打包和贴标签。
-LSR: 由亚马逊计算，衡量延迟发货的订单百分比。虽然卖家设定了他们的处理时间，但LSR受到卖家如何遵守这些自我设定的时间表的影响。
卖家可以在卖家中心设置他们的处理时间，通常选择1-2天或3-5天等选项。
二.LSR对卖家的重要性
LSR对卖家来说很重要，主要有以下几个关键原因：
1.客户满意度: 较低的LSR意味着按时交货，这会让客户满意。这将带来积极的评价，增加销售额，并提高品牌声誉。
2.账户状况: 亚马逊优先考虑那些能为客户提供积极体验的卖家。持续较高的LSR会对你的卖家账户状况产生负面影响，可能导致警告、账户暂停甚至丧失销售权限。
3.购买框资格: 购买框是产品页面上大多数购买行为发生的令人垂涎的位置。良好的LSR是决定购买框资格的关键因素。LSR高的卖家获得购买框的可能性较小，这使他们处于不利地位。
4.超过4%阈值的后果: 如果你的LSR长期超过4%，亚马逊将采取行动：
-警告: 亚马逊将发送通知，敦促你采取纠正措施以提高你的准时发货率。
-暂停: 对于重复违规或LSR过高的情况，亚马逊可能会暂停你的销售权限。这可能会严重扰乱你的业务，并需要时间来扭转局面。
三.管理和降低LSR
将LSR保持在4%以下是卖家在亚马逊上取得成功的关键。以下是一些降低LSR并确保准时交货的策略：
切合实际的处理时间: 设定切合实际的处理时间，准确反映你的订单处理速度。不要过度承诺和过度交付，同时也要避免设定过于雄心勃勃且你无法持续满足的时间表。
准确的库存管理: 保持准确的库存水平，以避免因缺货而导致的延误。定期更新你的库存以反映实时的库存可用性。
高效的订单处理: 简化你的订单履行流程，以确保顺利的拣选、包装和发货。考虑投资工具或自动化以提高效率。
沟通是关键: 积极与客户沟通任何潜在的延误。如果订单遇到挫折，可能导致其超过你的处理时间，请通知客户并提供解决方案，例如加急运输选项。
承运人性能监控: 跟踪你选择的货运承运人的表现。如果你在使用特定运输提供商时经常遇到延误，请考虑其他选项。
利用亚马逊物流（FBA）: 使用FBA可以显著降低你的LSR。通过将产品储存在亚马逊的履行中心，亚马逊将接管拣选、包装和发货你的订单的责任。
这不仅确保了更快、更可靠的发货，而且有助于保持较低的LSR。
四.如何解除因LSR而导致的账户暂停
如果你的账户因LSR过高而被暂停，迅速且有效地采取行动以恢复正常至关重要。以下是如何解除因LSR而导致的账户暂停的方法：
了解问题：仔细阅读亚马逊的暂停通知，了解你被暂停的具体原因。重点关注与你的LSR和其他性能指标相关的细节。
分析你的LSR数据：找出延迟发货的模式和根本原因。检查你的处理时间、库存水平、订单处理系统和承运人性能。准确找出导致LSR高的具体问题。
制定行动计划（POA）：你的POA应清晰、简洁，并解决以下关键点：
根本原因：解释LSR高的原因，详细说明任何系统性问题或具体事件。
立即纠正措施：概述你为解决问题而立即采取的步骤。这可能包括更新库存管理系统、调整处理时间或更换发货人。
预防措施：描述你将实施的长期战略，以防止未来的延迟发货。这可能涉及投资更好的订单处理工具、为员工提供额外的培训或利用FBA。
提交你的POA：通过卖家中心帐户中的适当渠道，将你详细的POA发送给亚马逊。对于你为保持较低的LSR而已经采取和将要采取的步骤，要诚实、专业和具体。
保持较低的延迟发货率对于你亚马逊业务的成功至关重要。设定合理的处理时间，妥善管理库存，简化流程，使用FBA，并与客户保持沟通。
保持警惕，并随时准备在出现问题时采取行动，你的业务就会蓬勃发展。遵循这些步骤，确保一流的运输性能和客户满意度。
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