亚马逊消息中心，也称为买家 – 卖家消息服务，是亚马逊上的内置聊天系统，允许买家和卖家直接相互交流。它是一个用于讨论与购买相关的任何问题、索赔、反馈或建议的平台。
不仅仅是一个简单的概念，我们的亚马逊消息中心指南将为您提供查看消息的指南，以及有效使用此平台的最佳实践。但在深入了解导航此服务最必要的信息之前。以下是一些亮点：
- 如果您想访问亚马逊消息中心，可以使用亚马逊卖家中心或您业务伙伴的电子邮件。
- 如何使用 AMS 在亚马逊上管理消息？要管理消息并使用亚马逊消息服务，熟悉被允许的操作非常重要。这包括发送必要的允许消息和主动的允许消息，以及禁止的行为（例如促销内容、重复消息、语法错误等）。
- 如何有效地利用亚马逊卖家消息：及时回应、使用自动化工具、提供详实信息以及利用模板
一.如何查看亚马逊消息收件箱？
以下是两个步骤，以促进亚马逊客户和卖家之间就与购买相关的任何问题、索赔、反馈或建议进行交流和讨论。无论您如何查看亚马逊消息，您首先需要做的是通过以下方式启用亚马逊消息服务：
- 登录您在亚马逊上的卖家中心账户。
- 转到设置，然后选择通知偏好。
- 在“消息”下面，点击“编辑”。
- 在这里，导航至买家消息并输入您首选的电子邮件地址。
- 点击“保存”以确认您的更改
成功启用亚马逊消息服务后，您有两个查看收件箱中亚马逊消息的选项：访问亚马逊卖家中心或使用您业务伙伴的电子邮件。
在亚马逊卖家中心查看您的消息
如果您想知道，“我如何在亚马逊卖家中心查看消息？”使用卖家中心是最好的方法。您需要：
- 转到卖家中心仪表板上的“您的账户”。
- 点击“您的消息”。在这里，您可以在“买家/卖家消息”字段中查看亚马逊上的消息。此字段显示您和买家之间的所有通信。
额外见解：“您的消息”部分包括不同的分区，例如：
- 收件箱：收到来自买家的消息。
- 已发送消息：您发送给买家的消息。
- 所有消息：这除了买家的通信外，还包括来自亚马逊的自动消息。
您可以使用标签来筛选和查看特定的消息类别。此外，亚马逊为安卓和 iOS 系统提供了卖家移动应用程序，这使您能够随时随地访问您的消息。以下是在亚马逊应用程序上查看消息的方法：
- 打开亚马逊应用程序
- 点击左上角的菜单图标（通常是三条横线）。
- 选择“消息”。
在业务伙伴的电子邮件中查看您的消息
除了使用亚马逊卖家中心，您还可以在您的电子邮件收件箱中查看亚马逊上的消息。我们注意到，在启用亚马逊消息中心时，您向亚马逊卖家中心添加了一个业务伙伴的电子邮件。所以，现在您只需查看此电子邮件，就能看到您从亚马逊或您的业务伙伴那里收到的所有消息。 然而，说实话，如果您认真查看亚马逊上的卖家消息，这不是最好的方法。此方法仅允许您查看消息，并且您无法直接通过您的电子邮件回复。
二.如何使用亚马逊消息服务？
亚马逊优先为其客户提供顺畅和安全的购买体验。这包括确保买家和卖家之间清晰的沟通。 为实现这一目标，查看亚马逊消息中心指南以保持良好的账户状态并避免消息限制至关重要。
什么是被允许的？
亚马逊消息中心允许您发送以下两类消息：
- 必要的允许消息
- 主动允许的消息
让我们继续我们的亚马逊消息中心指南，更多地了解它们！
必要的允许消息
这些消息对于直接与卖家解决问题至关重要。它们涵盖了您在订单方面需要澄清或协助的情况。以下是一些必要允许消息的例子：
- 关于订单状态的询问：您可以给卖家发消息询问您订单的发货情况、预计交货日期或可能出现的任何延误。
- 请求产品信息：如果亚马逊商品列表上的产品描述不清楚，或者您对其功能有特定问题，您可以联系卖家寻求澄清。
- 报告订单问题：您收到了损坏的物品吗？您的订单是否有遗漏？必要的消息允许您将这些问题告知卖家并寻求解决方案。
- 请求退货或换货：如果需要，亚马逊消息中心是发起退货或请求更换产品的合适渠道。
主动允许的消息
主动消息允许您发起能提升您购物体验的交流。然而，您必须策略性地使用它们，以避免被视为垃圾邮件。以下是如何有效利用主动允许消息的方法：
- 请求产品评价：成功交付后，卖家可以礼貌地请求买家为产品留下评价。
- 跟进未送达包裹：如果包裹有未送达的迹象，卖家可以联系买家询问他们可能面临的任何问题。
- 提供有用的资源：卖家可以在购买后分享相关的产品信息或使用指南，以提升客户体验。
以下是作为亚马逊消息中心指南一部分的允许消息的一些重要注意事项：
- 这种交流必须使用亚马逊在卖家中心“联系买家”部分的模板发送。
- 所有买家与卖家之间的交流，无论是主动的还是被动的，都必须在订单完成日期后的 30 天内进行。
- 消息必须以买家在其账户设置中指定的首选语言发送。
- 每条消息都必须包含 17 位数字的订单 ID 以便于参考。
什么是不被允许的？
亚马逊对卖家消息有特定的规则。您需要理解并遵守这些规则，以避免违规。虽然这些规则可能看起来很简单，但很容易犯错。 这就是为什么我们的亚马逊消息中心指南在这里分解这些规则，使它们更清晰。以下是分解内容：
- 不要重复亚马逊的消息，例如订单确认、发货更新或感谢消息。亚马逊已经为您做了这些。
- 促销内容是不被允许的。这包括优惠券、其他产品的促销活动以及指向您网站的链接。
- 不要通过提供奖励来向买家施压要求他们给出评价。
- 避免拼写错误、语法错误和不专业的语言。
- 不要使用向下的拇指表情符号、GIF 动图或任何可能看起来像垃圾邮件的东西。
- 不要使用过多的换行或大图片。
- 不要包含您的联系信息、电子邮件地址或不安全的链接。
- 避免使用没有用于安全连接的 https 的图片。
- 避免任何冒犯性、暴力或不适当的内容。
如果您的亚马逊账户因任何违规行为而被暂时限制。不遵守上述提到的因素可能会导致一系列后果，例如：
- 消息拦截：亚马逊可能会暂时或永久阻止您向买家发送消息的能力。
- 账户暂停：屡次违规可能导致账户暂停，影响您在亚马逊上的销售能力。
- 对卖家指标的负面影响：违规行为可能会对您的订单缺陷率（ODR）和客户满意度指标产生负面影响，有可能影响您在亚马逊上的搜索排名和整体可见度。
三.使用亚马逊卖家消息时的最佳实践
亚马逊卖家消息中心可以处理询问、解决问题，并最终将一次性买家转变为忠实客户。然而，要有效地在这个沟通平台上操作，需要遵循一些关键的最佳实践。
及时回复
在当今快节奏的世界里，客户期望得到快速回应。以 24 小时内回复为目标是一个不错的起点。 然而，我们的亚马逊消息中心指南建议您争取更短的回复时间。这能显著提升客户体验。 为了更快地回复客户消息，考虑以下这些小贴士：
- 优先处理消息：制定一个消息优先级排序的系统是个好主意。诸如订单取消或产品缺陷等紧急问题应该首先处理，其次是一般性询问。
- 启用移动通知：在您的卖家中心账户中进行某些设置，以便在您的手机上接收新消息的通知。这有助于您更好地接收消息通知。另外，当您不在电脑旁时，考虑获得潜在的回复。
- 设定预期：如果您预计在提供完整答案时会有延迟，请发送一条初始消息告知询问者。此外，您可以为更详细的回复设定一个时间框架。这种主动的沟通向客户表明您没有忘记他们。
额外建议：除了亚马逊消息中心关于留住客户的指南外，考虑使用亚马逊 Prime。
使用自动化工具
虽然及时回复至关重要，但处理大量消息可能会很耗时。幸运的是，有许多第三方工具（例如 eDesk、SellerLabs 等）提供各种自动化工具来简化沟通。 以下是当您使用亚马逊卖家消息时，自动化工具能够成为强大助力的方面：
- 自动问候：创建一条预先编写好的消息，在收到新消息时自动发送。此消息可以感谢客户与您联系，并确认已收到他们的消息。
- 常见问题的自动回复器：您可以为经常遇到的问题编写预先写好的回复。这些回复可能包括订单跟踪信息、退货程序或产品规格。因此，它们可以为您节省时间，并确保提供一致、准确的信息。
提供丰富信息
如果您提供给买家的信息缺乏实用性，您可能会错误地使用亚马逊消息中心。因此，通过以下方式在您和买家之间建立信息丰富的沟通至关重要：
- 直接且完整地回答：仔细阅读客户的消息并确定他们的具体关切。直接处理他们的问题或事项，并提供所有解决问题所需的信息。
- 使用清晰简洁的语言：避免过度使用技术术语或复杂的句子。力求使用一种专业但又像对话的语气，让客户容易理解。
- 提供多种解决方案：只要有可能，我们的亚马逊消息中心指南建议您为客户提供解决其问题的不同选择。这使他们能够选择最适合其需求的解决方案。
- 更进一层：您应该预料到潜在的问题，并提供可能对客户有帮助的额外信息。这展示了一种积极主动的方法，并增强了客户满意度。
对常见消息使用模板
卖家中心允许您为经常遇到的询问创建消息模板。这简化了沟通，并确保在您的回复中共享一致的信息：
- 开发一个模板库：为常见问题创建模板，如订单跟踪、退货说明、产品故障排除和保修信息。这个模板库将为您节省时间并确保消息的一致性。
- 尽可能定制化：虽然模板提供了坚实的基础，但要避免发送通用的回复。通过称呼客户的名字并简要总结他们的关切来个性化每条消息。
- 定期审查和更新：随着您的产品供应或政策的变化，相应地更新您的消息模板，以确保它们反映最新的信息。
四.常见问题解答
1.亚马逊上的消息中心在哪里？
这取决于您在该平台上是买家还是卖家。对于买家：消息中心可以在“您的账户”部分找到。以下是访问它的方法：登录您的亚马逊账户。点击右上角下拉菜单中的“您的账户”。在“电子邮件、消息和广告”部分，您应该能看到“消息中心”的选项。点击它即可访问您的消息。对于卖家：消息中心，也称为买家-卖家消息服务，位于卖家中心的仪表盘上。它的功能更像是一个聊天系统，用于与买家就他们的订单进行沟通。然而，它不能从卖家中心的主页面直接访问。您需要启用它，并通过特定的订单详情来访问。
2.如何在亚马逊消息中心查找我最近的订单？
您可以通过亚马逊上的“您的订单”部分轻松访问您最近的订单。方法如下：点击“您的账户”（通常在亚马逊网站的右上角）进入您的账户。您会看到一个下拉菜单，其中有“您的订单”和“Prime”等选项。点击“您的订单”。
3我如何使用亚马逊消息服务？
以下是卖家如何访问亚马逊消息中心的快速概述：登录他们的卖家中心账户。导航到订单部分并选择管理订单。点击他们想要与买家沟通的特定订单。在订单详情页面，他们将找到一个“联系买家”按钮，允许他们撰写并发送消息。
我们已经在我们的亚马逊消息中心指南中涵盖了所有内容！有效的沟通是让买家满意的最快方式之一。并且永远记住，满意的买家是忠诚的买家。信不信由你，忠诚度最终会转化为积极的评价和重复购买。那么，为什么不利用消息中心在亚马逊上建立信任并培养长期的客户关系呢？
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