亚马逊消息中心，也称为买家 – 卖家消息服务，是亚马逊上的内置聊天系统，允许买家和卖家直接相互交流。它是一个用于讨论与购买相关的任何问题、索赔、反馈或建议的平台。

不仅仅是一个简单的概念，我们的亚马逊消息中心指南将为您提供查看消息的指南，以及有效使用此平台的最佳实践。但在深入了解导航此服务最必要的信息之前。以下是一些亮点：

• 如果您想访问亚马逊消息中心，可以使用亚马逊卖家中心或您业务伙伴的电子邮件。
• 如何使用 AMS 在亚马逊上管理消息？要管理消息并使用亚马逊消息服务，熟悉被允许的操作非常重要。这包括发送必要的允许消息和主动的允许消息，以及禁止的行为（例如促销内容、重复消息、语法错误等）。
• 如何有效地利用亚马逊卖家消息：及时回应、使用自动化工具、提供详实信息以及利用模板

一.如何查看亚马逊消息收件箱？

以下是两个步骤，以促进亚马逊客户和卖家之间就与购买相关的任何问题、索赔、反馈或建议进行交流和讨论。无论您如何查看亚马逊消息，您首先需要做的是通过以下方式启用亚马逊消息服务：

• 登录您在亚马逊上的卖家中心账户。

• 转到设置，然后选择通知偏好。

• 在“消息”下面，点击“编辑”。

• 在这里，导航至买家消息并输入您首选的电子邮件地址。

• 点击“保存”以确认您的更改

成功启用亚马逊消息服务后，您有两个查看收件箱中亚马逊消息的选项：访问亚马逊卖家中心或使用您业务伙伴的电子邮件。

在亚马逊卖家中心查看您的消息

如果您想知道，“我如何在亚马逊卖家中心查看消息？”使用卖家中心是最好的方法。您需要：

• 转到卖家中心仪表板上的“您的账户”。
• 点击“您的消息”。在这里，您可以在“买家/卖家消息”字段中查看亚马逊上的消息。此字段显示您和买家之间的所有通信。

额外见解：“您的消息”部分包括不同的分区，例如：

• 收件箱：收到来自买家的消息。
• 已发送消息：您发送给买家的消息。
• 所有消息：这除了买家的通信外，还包括来自亚马逊的自动消息。

您可以使用标签来筛选和查看特定的消息类别。此外，亚马逊为安卓和 iOS 系统提供了卖家移动应用程序，这使您能够随时随地访问您的消息。以下是在亚马逊应用程序上查看消息的方法：

• 打开亚马逊应用程序
• 点击左上角的菜单图标（通常是三条横线）。
• 选择“消息”。

在业务伙伴的电子邮件中查看您的消息

除了使用亚马逊卖家中心，您还可以在您的电子邮件收件箱中查看亚马逊上的消息。我们注意到，在启用亚马逊消息中心时，您向亚马逊卖家中心添加了一个业务伙伴的电子邮件。所以，现在您只需查看此电子邮件，就能看到您从亚马逊或您的业务伙伴那里收到的所有消息。 然而，说实话，如果您认真查看亚马逊上的卖家消息，这不是最好的方法。此方法仅允许您查看消息，并且您无法直接通过您的电子邮件回复。

二.如何使用亚马逊消息服务？

亚马逊优先为其客户提供顺畅和安全的购买体验。这包括确保买家和卖家之间清晰的沟通。 为实现这一目标，查看亚马逊消息中心指南以保持良好的账户状态并避免消息限制至关重要。

什么是被允许的？

亚马逊消息中心允许您发送以下两类消息：

• 必要的允许消息
• 主动允许的消息

让我们继续我们的亚马逊消息中心指南，更多地了解它们！

必要的允许消息

这些消息对于直接与卖家解决问题至关重要。它们涵盖了您在订单方面需要澄清或协助的情况。以下是一些必要允许消息的例子：

• 关于订单状态的询问：您可以给卖家发消息询问您订单的发货情况、预计交货日期或可能出现的任何延误。
• 请求产品信息：如果亚马逊商品列表上的产品描述不清楚，或者您对其功能有特定问题，您可以联系卖家寻求澄清。
• 报告订单问题：您收到了损坏的物品吗？您的订单是否有遗漏？必要的消息允许您将这些问题告知卖家并寻求解决方案。
• 请求退货或换货：如果需要，亚马逊消息中心是发起退货或请求更换产品的合适渠道。